2025年2月26日重点内容

（一）关于【披荆斩棘第四季·典藏锋芒卡】第三弹延迟发货说明

商品信息：237358 【披荆斩棘第四季·典藏锋芒卡】第三弹

情况说明：因商品到仓延迟，第二批出货原定于2月25日前到货后发出，目前商品预计延期至3月10日左右发货， 涉及单量800+

处理方案：

1)首次延期:如用户进线咨询发货，优先判断咨询时是否延期

①如已逾期：在线告知因到仓延迟，预计3月10日左右发货，可按该方案补偿礼金红包（订单0-5张区间，补偿5元红包；6-10张区间，补偿10元红包；10张以上，补偿15元红包）。

②如未逾期：在线告知因到仓延迟，预计3月10日左右发货，我们会积极跟进发货情况，争取尽快发出(如用户提出如延迟是否有补偿，可告知超期了的订单可进线找客服补偿礼金红包)。

2)二次延期: 涉及订单600+为二次延期，原本承诺延迟至2月25日左右发货，二次延迟预计至3月10日左右发货

如首次延期已补礼金红包，用户进线反馈二次延期，优先告知预计发货日期，引导用户等待，同步可按首次延期方案再次补偿礼金红包（订单0-5张区间，补偿5元红包；6-10张区间，补偿10元红包；10张以上，补偿15元红包）。

3）三次延期：涉及订单200+为三次延期，原本承诺二次延迟至2月25日左右发货，三次延迟预计至3月10日左右发货

如首次和二次延期已补礼金红包，用户进线反馈三次延期，优先告知预计发货日期，引导用户等待，同步可按首次延期方案补偿第三次礼金红包（订单0-5张区间，补偿5元红包；6-10张区间，补偿10元红包；10张以上，补偿15元红包）。

4、推送与备注

1）推送：预计3月10日左右发货

2）备注：同处理方案

 

（二）关于【捡到一张ID卡11】延期发货说明

商品信息：236089 捡到一张ID卡11

回复口径：因目前售后卡在陆续生产制作中，预计3月10日左右发出，辛苦耐心等待

推送与备注：

推送：预计3月10日左右发货

备注：同回复口径。