首次更新时间：2022年2月9日
一、小芒电商目前的销售渠道
小芒电商目前的销售渠道有：小芒APP、小芒小程序、外部分销订单（芒果TV积分商城）、芒果TV边看边买、芒果TVM站、芒果TV小程序、微信M站浏览器、大屏、其他浏览器M站、芒果TV芒果百科）。
二、订购方式：
目前仅限于顾客自助下单
三、服务渠道
在线客服（小芒在线客服、芒果TV在线客服）
小芒人工热线：400-977-0707
芒果TV人工热线：400-977-0707转1转3转3
售后外呼电话：
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073189500586 |
073189500573 |
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073189500587 |
073189500572 |
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073188276376 |
073189500571 |
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073188276503 |
073182818332 |
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073188276502 |
073182818246 |
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073188225699 |
073182818247 |
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073188225698 |
073182818541 |
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073188225697 |
073182818543 |
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073188225696 |
073182818501 |
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073188276162 |
073182818502 |
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073189500580 |
073182818503 |
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073189500575 |
073182818504 |
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073189500574 |
073182818509 |
四、优惠服务政策
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优惠品类 |
获取规则 |
抵扣规则 |
有效期 |
是否可同时使用 |
是否可转让 |
抵扣部分是否可开发票 |
退货拒收是否退回 |
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礼金红包 |
延迟发货/售后发放等 |
下单为准 |
礼金红包有效期标注页面为准 |
以附件营销工具互斥图为准 |
否 |
否 |
一般情况未发货取消礼金红包退回 |
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优惠券 |
指定页面领取 |
下单为准 |
优惠券有效期标注页面为准 |
否 |
否 |
一般情况未发货取消优惠券退回 |
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积分 |
①实付满10元获得1积分，不足10元不计算 |
①100积分可抵扣1元商品金额，以100的整数倍递增使用，每次抵扣需最少使用100积分 |
①购物行为获取的积分最长为2年，例如今年1月1日00:00:00-12月31日23:59:59获得的积分在明年12月31日23:59:59过期清零 |
否 |
否 |
原路退回 |
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小芒奇妙卡（礼品卡） |
①内部福利发放 |
单个礼品卡勾选支付，不足部分可使用微信和支付宝继续支付 |
一般为36个月 |
否 |
否 |
原路退回 |
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| 退换货运费卡 |
①可参与对应活动获取 |
①非虚拟商品可抵扣 ②根据不同活动判断抵扣首重或全额（例如用户成长等级活动抵扣首重） ③申请售后退货或换货且获得审核成功后可使用 |
退换货运费卡有效期标注页面为准 |
拥有“退换货运费卡”的用户购买有“无忧退货服务”的商品时，优先使用“无忧退货服务”不会消耗“退换货运费卡”的次数 |
否 | 否 |
①商家可能拒绝售后，“退换货运费卡”无法生效。 ②若商家已通过售后申请，用户使用“退换货运费卡”预约上门取件的，在未产生物流单号前（揽件快递员未核销取件码前）用户取消售后申请即可返还“退换货运费卡” |
优惠券： 小芒APP--我的--右上角--优惠券--进入页面后左上角兑换，输入优惠券兑换码，即可获得一张指定优惠券。 使用方法：小芒APP-我的-右上角–优惠券–点击优惠券去使用；
礼品卡：大多数情况下不限制商品范围，但只能使用实物商品，仅限app使用，不能微信小程序。 礼品卡绑定方式：小芒APP--我的--常用功能--往后翻看到礼品卡，点击添加新卡，输入礼品卡密绑定； 使用方法：下单的时候选择礼品卡，提交订单时就要选择礼品卡支付，进入支付页面后无法再次选择；
广电集采：仅限广电员工使用（不包括芒果TV） 绑定支付方式：小芒app--我的--右上角设置--账户与安全--集采登记，进行绑卡； 使用方式：绑定后必须满足卡内余额足够支付商品总价，进入支付页面才会出现，选择集采支付；
五、支付方式
微信支付、支付宝支付、小芒买单（银行卡绑定）、小芒钱包（顾客自行充值）
六、配送政策
1）物流公司
自营仓订单：中通或顺丰快递发出，具体以实际为准
非自营仓订单：因供应商不同，所合作的物流公司有所差异，无确定快递公司
2）发货时效：非特殊情况下48小时内发货
七、包邮政策
平台商品无满额限制包邮，是否收取邮费以发货及收货地区的远近为判断标准，具体邮费金额以下单页面为准
附件：营销工具及优惠政策互斥规则
| 序列号 | 修改时间 | 原流程内容 | 修改方式 | 更新后流程内容 |
| 1 | 2024/3/27 17:00 | / | 新增 | 1、优惠服务政策——新增关于礼金规则说明 2、附件：营销工具及优惠政策互斥规则 |
| 2 | 2024/5/9 16:00 |
配送政策——物流公司：因供应商不同，所合作的物流公司有所差异，无确定快递公司 |
修改 |
六、配送政策 1）物流公司 自营仓订单：中通或顺丰快递发出，具体以实际为准 非自营仓订单：因供应商不同，所合作的物流公司有所差异，无确定快递公司 |
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