2025年6月7日每日重点

商品信息：247514 名侦探学院-学长动物园祈福御守水音铃盲盒 售后方案 李师

 ※用户体验第一，优先解决用户问题，非细小瑕疵均可售后处理！！！

 

一、情况说明：因名侦学长动物园水音铃具有盲盒属性，在售后处理上存在一定特殊性，瑕疵售后时需针对用户拆开后的盲盒对应补发。

 

二、处理方案：基于以上商品特性，该商品售后可不强制要求开箱视频，涉及销毁的提供图片即可，具体售后处理如下

1. 场景一：盲盒中黄堡包的祝福挂件【言出法随】的吊牌“随”字制作存在批量差错，即“随”字缺少“辶”

如用户进线反馈该问题，线上直接采用补寄功能补发对应明盒（就是完整的单个黄堡包盲盒）即可

 

2. 场景二：盲盒中何啾啾的祝福挂件【前程似锦】的吊牌“锦”字制作存在批量差错，即“锦”字偏旁“钅”存在多个小洞

① 如用户进线反馈该问题，优先线上引导换货（盲换盲），并提醒换货商品随机发货

参考话术：宝子，抱歉啦！可能是“锦”字刚好笔画比较多，因商品材质及工艺的影响会存在类似的问题，您看我为你赋予一张运费卡，您直接在订单页面申请换货可以吗！

② 如用户不接受随机，要求对应补发，客服婉拒说明或引导退货

参考话术：嗯嗯，能理解您的意思。因为该情况在制作过程中比较难避免，可能补发还是会有类似的情况，咱们还是建议您申请换货比较好一点，如果您实在比较介意，咱们也可以为您处理退货，运费也是咱们来承担呢。

 

3. 场景三：其他盲盒中的常规瑕疵，例如较划痕，掉漆等。

微瑕优先婉拒，如不接受，线上直接采用补寄功能补发对应明盒（就是完整的单个对应款式盲盒）即可

婉拒话术：宝子，抱歉啦！因商品材质及工艺的影响无法完全避免，换货可能也没办法完全避免类似的问题哦

补发话术：能理解您的心情，那XX为您特殊申请补发，但确实该类问题有点难完全避免，如果后续收到有类似的问题还希望您能理解！

 

4. 场景四：当用户反馈盲盒中对应身份卡存在瑕疵问题。

在线引导剪卡，采用补寄功能直接为用户补发对应身份卡即可

 

5. 场景五：用户购买端盒规格收到重复款式。

线上直接采用补寄功能补发对应少发款式（普通款），如用户不接受补寄普通款，则引导用户整个端盒换货处理【如用户端盒订单存在隐藏款 可线上提醒用户不建议换货处理 因为换货可能出现无隐藏款的情况】。

 

注：

※补发一次后再次进线因场景二“前程似锦”问题或场景三中“其他盲盒中的常规瑕疵”要求售后，可在线引导退货退款，退货需将所有收到的商品全部寄回

参考话术：宝子，确实类似的情况没办法完全避免，如果您实在没办法接受，咱们为您处理退货退款可以吗？

※补发一次后再次进线因场景一中“言出法随”差错售后，按场景一处理即可

※场景一中“言出法随”差错或场景三中“其他盲盒中的常规瑕疵”，如用户要求按盲盒补发，在线婉拒

参考话术：宝子，非常抱歉。因该商品是盲盒属性，售后补发只能根据您抽到的盲盒对应补发，还希望您能理解。=