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2025年4月25日每日重点

复仇女神今天下午16点会开放第2批补款，总计开放5700个用户（李师）
尾款商品ID：246517
补款周期：2025-04-25 16:00:00- 2025-05-02 18:00:00；
补款名单：2024年11月29号17点53分17秒-11月29号19点06分17秒预定成功的用户。
（补款名单内部知晓即可，不用告诉用户，能补款的用户会收到短信和站内信！！！）
通用话术：我们会根据到货量并严格按照支付定金的先后顺序安排通知用户补款。请您关注短信通知，后期开放到您的订单顺序后我们会第一时间发起通知。
  1. 以前批次的节点从今天起也不能说了吗？
是的，不能说
  1. 相关对应话术可以重复发送吗？
可以，放心发
  1. 用户投诉运费过高？
因为本次大部分地区发的顺丰，价格确实会偏高，可以看交易快照，此前商详页有标识顺丰运费阶梯
宝子，运费会根据系统自动计算的金额来显示，最终的运费将以尾款支付页面上显示的为准哦
  1. 用户反馈商品价格变成了388？
看下用户下单的链接，补款链接368，全款链接388
  1. 如用户进线诉求退款，客服操作流程如下
①确认用户属于本次补款名单（客服以后台是否有补款短信发送记录）为准；
②优先进行挽留，客户仍强烈意愿诉求退定金，需告知退款操作不可逆，客户确认无误后：重新打开售后通道，引导线上申请退款，同步删除优惠券；
③不在本次补款名单内的，按照原有流程处理。

 

关于南波小兔海屿追光春日团服亲子装延期说明
1.商品信息：245179   南波小兔海屿追光春日团服亲子装
2.情况说明：娃衣到货与样品不一致，退回供应商重新生产，原本应5月6日陆续发货的订单预计延迟至5月15日发出，涉及订单量152单
3.处理方案：如用户进线咨询发货，优先判断咨询时是否延期
如已逾期，在线告知因制作延期订单将延迟发出，预计延迟至5月15日左右发货，系统将在订单超时后24小时内补偿延时礼金红包；
如未逾期，在线告知可能因制作延期会延迟至5月15日发货，我们会积极跟进发货情况，争取尽快发出（如用户提出如延迟是否有补偿，可告知如延迟系统会自动补偿延时礼金红包）
4.推动与备注
1）推送：预计5月15日左右发货
2）备注：同处理方案

 

商品信息：245488 【征集开启】MOSHOWTOYS模寿 至臻级·湖中骑士特别版-灰烬骑士形态（李师）
4月25日，商详页已公布前3000体的名单，手机号码为用户账号注册号码
  1. 我在不在前3000？ （4/25 16:00）
宝子，理解您焦急的心情，今天下午已经给前3000体的名单统一发送短信通知（注册手机号），以您收到的短信通知为准哦～
  1. 用户反馈手机号码改变或者拦截未收到短信？
查询后台用户账号中确实有短信发送记录，可以直接复制短信内容告知用户
  1. 用户咨询前3000体发货会不会分批次？
宝，感谢您的支持，您可以关注模寿官方，也可以关注“胶个朋友-芒芒拼机甲”微博、小红书、抖音官号掌握一手资讯～
  1. 你必须告诉我前3000体的名单是哪个时间段的
非常能够理解您的心情宝宝，前3000体的名单会统一发送短信通知（注册手机号），以您收到的短信通知为准哦～

 

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