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2025年3月27日每日重点

一、用户需修改地址，如涉及运费补差或退差，按以下方案处理
（1）由高改低：用户确认收货后联系商家客服退差；
（2）由低改高：发送对应店铺的补邮链接给用户，让用户补偿修改地址后的差价，确认用户拍下后，在线修改地址；
1. 翔亿模玩专营店（补邮ID）：244287
 2. 国模新势力（补邮ID）：239903
3. 阿瓦隆模玩（补邮ID）：242056
 
二、关于魔鬼鱼定金链接支付尾款时无法使用意向金抵扣券应对方案
情况说明：3月27日开启补款，有部分用户在支付尾款时，意向金抵扣券无法使用，导致全款支付，如用户进线投诉 ，按以下方案处理：
（1）首先确认用户账户是否存在未使用的意向金抵扣券（如无意向金抵扣券，在线解释即可）
（2）引导用户订单确认收货后进线客服补差
（3）确认收货后根据意向金抵扣券金额，在线打款（魔鬼鱼意向金补差），补偿差价，并操作删除账户意向券（如意向券为5元则打款5元，意向券为10元则打款10元）
 
关于和模线 超限零点 忍者 孤影 主体 武器配件包 义体机甲 可动 拼装模型订单延期说明 （流程质检17:00）
1、商品信息：232128 和模线 超限零点 忍者 孤影 主体 武器配件包 义体机甲 可动 拼装模型
2、情况说明：因商品延期到货原因，原本因3月7日陆续开始发货的订单预计延期至4月30日前发货，涉及订单量52单
3、处理方案：如用户进线咨询发货，优先判断咨询时是否延期
1）如已逾期：在线告知因生产延期延迟发出，预计延迟至4月30日左右发货，系统将在订单超时后24小时内补偿延时礼金红包;
2）如未逾期：在线告知可能因生产延期预计延迟至4月30日左右发货，我们会积极跟进发货情况，争取尽快发出（如用户提出如延迟是否有补偿，可告知如延迟系统会自动补偿延时礼金红包）
 4、推送与备注
 1）推送：预计4月30日左右发货
 2）备注：同处理方案
 
关于机甲阿斯加德订单延期说明  （流程质检17:00）
1、商品信息：232848 伊达斯科技 星域模玩 阿斯加德 拼装模型 1/100 合金骨架 国创机甲
 2、情况说明：因商品延期到货原因，原本因3月9日陆续开始发货的订单预计延期至3月31日前发货，涉及订单量58单
3、处理方案：如用户进线咨询发货，优先判断咨询时是否延期
1）如已逾期：在线告知因生产延期延迟发出，预计延迟至3月31日前发货，系统将在订单超时后24小时内补偿延时礼金红包;
2）如未逾期：在线告知可能因生产延期预计延迟至3月31日前发货，我们会积极跟进发货情况，争取尽快发出（如用户提出如延迟是否有补偿，可告知如延迟系统会自动补偿延时礼金红包）
 4、推送与备注
 1）推送：预计3月31日发货
 2）备注：同处理方案
 
关于集卡社《哪吒之魔童闹海》电影典藏版收藏卡订单延期说明  （流程质检17:00）
1、商品信息：241655 集卡社《哪吒之魔童闹海》电影典藏版收藏卡
     供  应  商：广州杰森集创技术有限公司
2、情况说明：因商品缺货，原本因4月1日陆续开始发货的订单预计延期至4月10日前发货，涉及订单量137单
3、处理方案：如用户进线咨询发货，优先判断咨询时是否延期
1）如已逾期：在线告知因缺货原因延迟发出，预计延迟至4月10日发货，可按该方案补偿礼金红包（订单0-15张区间，补偿5元红包；16-30张区间，补偿10元红包；30张以上区间，补偿15元红包）。
 2）如未逾期：在线告知因到仓延迟，预计4月10日左右发货，我们会积极跟进发货情况，争取尽快发出(如用户提出如延迟是否有补偿，可告知超期了的订单可进线找客服补偿礼金红包)。
 4、推送与备注
1）推送：预计4月10日发货
2）备注：同处理方案
 
 
商品：241548 森林进化论抽卡机 错印情况说明 (罗杨）
 
情况说明：批量用户反馈【丛林时光机】系列的温感卡中，KB的卡面背面生日错印；
 
处理方案：针对错印卡面不剪卡直接工作台补发优惠券（优惠券ID：71978）即可，核实订单抽中此卡即可；
 
1、错印售后无需开箱视频，确认用户订单内有此卡即可；
2、错印无需剪卡；
3、如果用户同时需要售后其他的卡，其他的卡可以先创建补寄单，这张卡单独建单。
 
魔鬼鱼异常情况说明（李师）
 
情况说明1：用户直接通过尾款抵扣券进入商品链接，直接购买魔鬼鱼，没有通过定金订单补款，问是否会正常发货 
情况说明2：魔鬼鱼定金+尾款订单，如果用户支付尾款的时候，没有自动使用尾款抵扣券
 
 1、处理方案： 线上不做任何回复以及退款处理，将尾款订单反馈内部沟通群@崔晶晶 说明异常情况
 2、统一回复： 您的问题我帮您记录，目前正在核实中，您可以晚些时候进线咨询一下进度，辛苦~~
 3、特殊情况： 情况2 如果前面已经回复说没用券可以直接退部分款的，没关系，再进来就按照这个回
 
魔鬼鱼改地址（李师）
1、没有运费差异，直接改；
2、高改低要退钱，等确认收货之后联系我们；
3、低改高要补钱，直接确认新地址建单；
 

关于魔鬼鱼意向金退款异常操作应对   （刘思琪）
如已删除尾款抵扣券且打开意向金订单售后通道，但用户未申请退款，进线要求返还尾款抵扣券，在线告知优惠券已失效，不支持返还。如其需要保留定金订单可以为其尝试反馈。

魔鬼鱼回复话术更新 （崔晶晶）
1、你们的运费到底是多少？（3月27日更新）
宝子，运费会根据系统自动计算的金额来显示，最终的运费将以尾款支付页面上显示的为准哦

2、那现在显示的跟之前的又不一样了，到底以哪个为准？（3月27日更新）
宝子，可能是系统在更新阶段导致部分显示错误，最终以您看到的页面实际支付金额为准。

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最近修改: 2025-03-28Powered by