2025年3月12日每日重点

1、关于魔鬼鱼订单不可开通售后通道的说明

3月12日起，因魔鬼鱼订单后台在做系统处理，故一线二线遇到魔鬼鱼订单，均不可操作开启售后通道，如遇到单个问题上报组长！

2、关于戳戳乐商品“【最新升级应援物】每月1~7号上架”发货说明

情况说明：该商品部分涉及订单2000+订单延期，用户咨询发货情况，请客服引导关注商家微博，商家会及时更新发货进展。

3、关于233579【名学动物园】名侦探学院官方棉花娃娃投诉商品瑕疵的处理方案：

情况说明：如用户进线针对该毛绒公仔投诉质量问题，客服按以下方案处理（无需提供开箱视频）
处理方案：因该商品目前暂时缺货，引导换货+礼金赔付处理方案
参考话术：很抱歉，我的宝，XX马上为您反馈登记换货，目前商品暂时缺货，预计等待30-40天左右，为了表达歉意，XX同步为您申请10元礼金，稍后将直接赋予到您的账户。请您放心，后续到货后我们会有专人联系您跟进您的换货处理哦！
①用户接受：在线礼金赔付，并建立记录工单（工单类别为“需后续跟进—名侦探学院官方棉娃—换货接受等待”），同时，提醒用户保留好商品完整性，以便后续换货。
②用户不接受
a.如用户表示保留商品，要求补偿，可在线补偿5元现金
b.如用户要求退货，自营仓15天售后期内可受理退货
c.如用户提出其他诉求，建立反馈工单，将用户诉求详细记录（后续客诉根据实际情况沟通处理，如沟通过程接受换货，同一线客服执行建立记录工单登记反馈，以便后续跟进用户换货）