关于魔鬼鱼进线要求恢复订单的情况说明(李师 20:21)
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针对顾客原因已取消的魔鬼鱼订单,进线要求恢复订单,是否记录需求?
回复:不需要记录,告知顾客不能恢复
参考话术1:宝子,已取消的魔鬼鱼订单暂时不支持恢复哦,感谢您的理解与支持~
追问:什么时候还能再买?再有机会订购?
参考话术2:宝子,您也可以关注“胶个朋友-芒芒拼机甲”微博、小红书、抖音官号掌握一手资讯~
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如是平台原因,例如误删、账号异常等原因导致订单取消,需要恢复订单,怎么处理?
回复:优先查看用户历史聊天记录,如果是平台原因导致、线上不做明确答复,记录需求再申请
参考话术3:宝子,您的问题我这边帮您反馈核实,核实清楚后会给您致电答复,记得接听电话哦~
关于商品——南波万侦心卡2.0重点QA (崔晶晶 12:00)
商品信息:243801《名侦探学院第8季 》-南波万侦心卡2.0
商品信息:243801《名侦探学院第8季 》-南波万侦心卡2.0
Q1、关于卡面信息
17个系列:16个人物系列,1个字卡系列
162张卡面:其中含10张特典卡和6张字卡
Q2、关于卡相关配置
一盒40张,共8包,一包5张
Q3、关于小卡尺寸,是否有多规格?
尺寸是63mm*88mm
Q4、是厚卡还是薄卡?(克重或每个系列的具体厚度:mm)
除特典卡/集字卡/抽拉卡/磁吸卡等系列外,卡片厚度均不低于350g对裱(厚卡)
Q5、每一盒外包装都有防伪码吗?
是
Q6、是否为小芒独家发售?哪些渠道能购买呢?
小芒独家发售
Q7、小卡预计发售时间、发售价格、是否限购?
3月22日中午12:00发售,发售价格为139元,每个id限购10盒
Q8、关于赠品
每盒随机赠送特典卡系列(1张/盒),买2盒送2张,以此类推~不占卡位,特典卡放在盒子里面
Q9、总发行多少盒?
总计限量发行5万盒
Q10、集齐全图鉴的概率?
概率已在商详页公布
Q11、有没有二贩?
没有
Q12、全图鉴是否会公布?预计什么时候公布?公布渠道在哪?
会公布,预计4月中旬公布全图鉴,公布渠道为:小芒App微博、南波万的课代表微博、小芒小红书、南波万的课代表小红书
Q13、此商品是否全国包邮?
南波万侦心卡2.0全国包邮(不发货地区: 西藏自治区,香港特别行政区,澳门特别行政区,台湾省,海外)
Q14、本套小卡是否有火树、罗予彤和少帮主?
01系列含火树、罗予彤和少帮主
Q15、商详页小卡卡面展示排序问题,是按年龄排序还是按姓氏拼音首字母排序 ?

Q16、关于12系列记忆封存(开窗拼图卡),用户收到是已经拼好的吗?
是的
Q14、本套小卡是否有火树、罗予彤和少帮主?
01系列含火树、罗予彤和少帮主
Q15、商详页小卡卡面展示排序问题,是按年龄排序还是按姓氏拼音首字母排序 ?
这里是年龄顺序

Q16、关于12系列记忆封存(开窗拼图卡),用户收到是已经拼好的吗?
是的
关于披荆斩棘炽焰卡上新QA(崔晶晶 18:00)
商品信息:243991 披荆斩棘炽焰卡(3月21日 14点上线)
Q1:关于卡面信息
共12个系列,217款卡面
Q2:每盒小卡配置
30张/盒(5张/包,6包/盒)
Q3、关于小卡尺寸,是否有多规格?
尺寸:63*88mm
Q4、每一盒外包装都有防伪码吗?
是的
Q5、是否为小芒独家发售?哪些渠道能购买呢?
非独家,后续会在外渠开售,抖音拆卡直播间
Q6、发售时间、发售价格、是否限购?
发售时间:3.21日14点,发售价格129 无限购
Q7、总发行多少盒?
站内暂定300-500盒(根据开售当天销售情况决定)
Q8、全图鉴是否会公布?预计什么时候公布?公布渠道在哪?
会公布,今日直接商详公布全图鉴
Q9、此商品是否全国包邮?
按照小芒包邮模版,偏远地区不发货
Q10、关于赠品
活动期间(3.21-3.30),前50个支付满10盒的订单(以此类推,买20盒就是送2个水桶),加赠价值239元悠哈悠悠水桶,限量50个。 关于发货==水桶单独发出,名单将会公布在马栏山追星星