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2025年7月04日每日重点

近期启用拉黑用户功能，针对恶意进行差评的用户已经拉黑 
 
如当日发现有用户非平台问题重复进线刷差评 及时报备组长
 
 被拉黑用户咨询，为什么我一直提示在排队？
1、非常抱歉宝宝，当前咨询量大，可能会出现排队的情况，请问您有什么业务问题需要咨询呢？我非常愿意为您解答～
2、宝宝非常抱歉，因咨询量较大，咨询可能需要排队，感恩您的理解与支持～
3、宝子，目前我们正处于来话高峰时段，线路资源非常紧张，请您谅解~
4、宝宝，来话高峰时段可能会出现排队的情况，非常抱歉让您久等啦，请问您有什么业务问题需要咨询呢？我这边非常愿意为您解答哦～
 
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充电宝3C新规执行，充电宝相关商品的专项售后政策

一、常规充电宝商品统一售后流程
  1. 购买时间为2024年8月1日之前（不包括8月1日），如有用户投诉充电宝的3C认证问题，直接婉拒
婉拒话术1：宝宝，24年8月之前，所有品牌的移动电源尚未纳入国家强制性产品认证(3C认证)范围，但您放心，我们的产品均符合国家标准~
婉拒话术2：宝宝，您可以完全放心，我们的产品均符合国家标准，已通过“移动电源新国标”严格的检测项目，请您放心使用~
婉拒话术3：宝宝，我们的产品均符合国家标准，由此给您带来的出行不便，我们深表歉意~ 目前民航关于移动电源的新规刚刚实施，建议您关注后续动态变化~
婉拒话术4：宝宝，很抱歉给您出行带来了不便，但我们的产品均符合国家标准，您可以作为日常充电使用哦，也是非常便捷的~
  1. 为什么不召回此前的商品？
参考话术：宝宝，非常感谢您的支持，我们会同步反馈并处理，我们的产品均符合国家标准，请您放心使用~
 
  1. 购买时间为2024年8月1日之后，如有用户投诉充电宝的3C认证问题，统一建单为其尝试反馈，建单要素【商详页/交易快照/充电宝上没有3C认证的截图】，客诉协商退货。
 
 
二、特殊充电宝商品单独售后流程 （ 同一商品不同链接，售后流程一致 ）
  1. 192905【限量现货】南波小兔充电宝、供应商名称：湖南泽上文化创意有限公司/泽上文创潮玩官方店
没有3C认证，如有用户投诉充电宝的3C认证问题，购买时间为2025年6月28日之前（不包括6月28日）的直接婉拒，之后的一线直接受理并引导退货退款，运费垫付。
 
  1. 236677【名侦探的假期】快充充电宝赠贴纸、供应商名称：杭州印鸽科技有限公司/印鸽官方旗舰店
有3C认证，如有用户投诉充电宝的3C认证问题，直接婉拒
婉拒话术：宝宝，咱们这个充电宝配备3C认证，符合民航及铁路相关安全携带标准(根据航空运输要求国内航班电芯能量不超过100Wh，国际航班电芯能量不超过160Wh可携带登机)，请您放心使用哈~
 
  1. 188850【花少】节目同款四线充电宝、供应商名称：杭州印鸽科技有限公司/印鸽官方旗舰店
同常规充电宝商品统一售后流程
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声生不息湾区音源卡

情况说明：对声生不息湾区音源卡目前已截止付费邮寄（6/30 23.59），核实到此抽卡机本次截止邮寄前没有发短信通知
沟通方案：如用户进线投诉，请告知用户耐心等待，不要承诺是否能单独处理，告知登记用户诉求，建单即可
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商品ID：249340LEE JUN YOUNG FAN MEETING IN HANGZHOU福利礼包
场景1：没有收到邮件，需要知道活动具体地址信息
场景2：需要修改邮箱，重新发邮件
处理说明：核实账户内有相关订单记录，可将以下内容（图片+文字）发送，这是杭州场哦！
 
欢迎来到【LEE JUN YOUNG「JUST FOR YOU」FANMEETING IN HANGZHOU】的现场，活动位置已发送至邮箱，请大家务必带好邀请函和有效身份证件抵达现场。为保证活动顺利进行，具体地址请您保密！期待与大家的见面！我们现场见！ === 
 
 
 
 
 
 
 
 
商品ID：250508 《乘风2025》官方她行卡 第二弹QA

一、商品相关Q&A：
1、她行卡第二弹配置信息？
售价159元/盒。卡面共计 16个系列，426 个卡面
5张/包*7包+4张*1包+1个卡砖（含一张卡），共计一盒40张卡。
2、什么时候开售？
7月5日12:00小芒全网首发

3、她行卡第二弹是否限购？
每单限购10盒（每人不限购）

4、卡面尺寸是多少？
除特殊规格小卡外，常规小卡的尺寸是63mm*88mm。具体厚度以实物为准。

5、《乘风2025》她行卡第二弹是否有抬箱？
A：该套卡牌无抬箱规格，仅有单盒规格

6、她行卡第二弹是包含是否包含有往季回归姐姐卡面？
包含。卡牌最新资讯可微博关注@我在马栏山追星星 进行了解噢~
7、乘风超值券包配置信息?
价格：4.9元，券包内容：她行卡第一弹10元优惠券*1 +她行卡第二弹10元优惠券 *1 ，限量2000份，每个ID限购1份，售罄即止。

8、全图鉴是否会公布？
7月12日会公布

9、有2种特典乘风焦点卡砖，会赠送哪一款？
随机配置其中一款赠送

二、活动相关QA：
1、共享荣耀集字兑换卡玩法：
随盒随机掉落共享荣耀集字卡，共含30张卡面，每位姐姐视为一款卡面，共6张集字卡
①【乘】【风】【天】字卡可对应兑换《乘风2025》对应卡面艺人签名照一张
客服收集相关信息后建单给客诉，【收集的信息内容包括但不限于：礼赠卡的图片（需刮开兑换码）、下单页面的截图（包含订单号+店铺名称）（外渠的才需要）、订单号、收货地址，建运营企划-活动相关问题-权益未到账 】
客诉登记至表格【IP周边卡牌中奖登记表】中，核实无误后引导剪卡后登记并告知邮寄时间（30个工作日内）
②【地】或【她 】兑换复刻短袖一件；【行】字卡 兑换帆布包，此卡面会有兑换码直接站内兑换即可
2、她行卡第二弹语音票根怎么获得，去哪查看？
下单乘风2025她行卡第二弹即可获得专属电子语音票根，票根内容为随机1位成团姐姐成员。
去【我的】-【我的头像】-【票根纪念册】查看已获得票根
3、礼赠卡兑换方式？
其他实物奖品通过【优惠劵】输入兑换码自行兑换
芒果tv会员年卡，需要联系小芒客服兑换，客服收集信息按流程建单处理
4、【GSP她行天地】卡面 1编卡兑换亲签纪念相框的方式?
联系购买处的客服登记即可

 
 
 
 
 
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最近修改: 2025-07-07Powered by