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2025年7月04日每日重点

近期启用拉黑用户功能,针对恶意进行差评的用户已经拉黑 
 
如当日发现有用户非平台问题重复进线刷差评 及时报备组长
 
 被拉黑用户咨询,为什么我一直提示在排队?
1、非常抱歉宝宝,当前咨询量大,可能会出现排队的情况,请问您有什么业务问题需要咨询呢?我非常愿意为您解答~
2、宝宝非常抱歉,因咨询量较大,咨询可能需要排队,感恩您的理解与支持~
3、宝子,目前我们正处于来话高峰时段,线路资源非常紧张,请您谅解~
4、宝宝,来话高峰时段可能会出现排队的情况,非常抱歉让您久等啦,请问您有什么业务问题需要咨询呢?我这边非常愿意为您解答哦~
 
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充电宝3C新规执行,充电宝相关商品的专项售后政策

一、常规充电宝商品统一售后流程
  1. 购买时间为2024年8月1日之前(不包括8月1日),如有用户投诉充电宝的3C认证问题,直接婉拒
婉拒话术1:宝宝,24年8月之前,所有品牌的移动电源尚未纳入国家强制性产品认证(3C认证)范围,但您放心,我们的产品均符合国家标准~
婉拒话术2:宝宝,您可以完全放心,我们的产品均符合国家标准,已通过“移动电源新国标”严格的检测项目,请您放心使用~
婉拒话术3:宝宝,我们的产品均符合国家标准,由此给您带来的出行不便,我们深表歉意~ 目前民航关于移动电源的新规刚刚实施,建议您关注后续动态变化~
婉拒话术4:宝宝,很抱歉给您出行带来了不便,但我们的产品均符合国家标准,您可以作为日常充电使用哦,也是非常便捷的~
  1. 为什么不召回此前的商品?
参考话术:宝宝,非常感谢您的支持,我们会同步反馈并处理,我们的产品均符合国家标准,请您放心使用~
 
  1. 购买时间为2024年8月1日之后,如有用户投诉充电宝的3C认证问题,统一建单为其尝试反馈,建单要素【商详页/交易快照/充电宝上没有3C认证的截图】,客诉协商退货。
 
 
二、特殊充电宝商品单独售后流程 ( 同一商品不同链接,售后流程一致 )
  1. 192905【限量现货】南波小兔充电宝、供应商名称:湖南泽上文化创意有限公司/泽上文创潮玩官方店
没有3C认证,如有用户投诉充电宝的3C认证问题,购买时间为2025年6月28日之前(不包括6月28日)的直接婉拒,之后的一线直接受理并引导退货退款,运费垫付。
 
  1. 236677【名侦探的假期】快充充电宝赠贴纸、供应商名称:杭州印鸽科技有限公司/印鸽官方旗舰店
有3C认证,如有用户投诉充电宝的3C认证问题,直接婉拒
婉拒话术:宝宝,咱们这个充电宝配备3C认证,符合民航及铁路相关安全携带标准(根据航空运输要求国内航班电芯能量不超过100Wh,国际航班电芯能量不超过160Wh可携带登机),请您放心使用哈~
 
  1. 188850【花少】节目同款四线充电宝、供应商名称:杭州印鸽科技有限公司/印鸽官方旗舰店
同常规充电宝商品统一售后流程
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声生不息湾区音源卡

情况说明:对声生不息湾区音源卡目前已截止付费邮寄(6/30 23.59),核实到此抽卡机本次截止邮寄前没有发短信通知
沟通方案:如用户进线投诉,请告知用户耐心等待,不要承诺是否能单独处理,告知登记用户诉求,建单即可
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商品ID:249340LEE JUN YOUNG FAN MEETING IN HANGZHOU福利礼包
场景1:没有收到邮件,需要知道活动具体地址信息
场景2:需要修改邮箱,重新发邮件
处理说明:核实账户内有相关订单记录,可将以下内容(图片+文字)发送,这是杭州场哦!
 
欢迎来到【LEE JUN YOUNG「JUST FOR YOU」FANMEETING IN HANGZHOU】的现场,活动位置已发送至邮箱,请大家务必带好邀请函和有效身份证件抵达现场。为保证活动顺利进行,具体地址请您保密!期待与大家的见面!我们现场见! === 
 
 
 
 
 
 
 
 
商品ID:250508 《乘风2025》官方她行卡 第二弹QA

一、商品相关Q&A:
1、她行卡第二弹配置信息?
售价159元/盒。卡面共计 16个系列,426 个卡面
5张/包*7包+4张*1包+1个卡砖(含一张卡),共计一盒40张卡。
2、什么时候开售?
7月5日12:00小芒全网首发

3、她行卡第二弹是否限购?
每单限购10盒(每人不限购)

4、卡面尺寸是多少?
除特殊规格小卡外,常规小卡的尺寸是63mm*88mm。具体厚度以实物为准。

5、《乘风2025》她行卡第二弹是否有抬箱?
A:该套卡牌无抬箱规格,仅有单盒规格

6、她行卡第二弹是包含是否包含有往季回归姐姐卡面?
包含。卡牌最新资讯可微博关注@我在马栏山追星星 进行了解噢~
7、乘风超值券包配置信息?
价格:4.9元,券包内容:她行卡第一弹10元优惠券*1 +她行卡第二弹10元优惠券 *1 ,限量2000份,每个ID限购1份,售罄即止。

8、全图鉴是否会公布?
7月12日会公布

9、有2种特典乘风焦点卡砖,会赠送哪一款?
随机配置其中一款赠送

二、活动相关QA:
1、共享荣耀集字兑换卡玩法:
随盒随机掉落共享荣耀集字卡,共含30张卡面,每位姐姐视为一款卡面,共6张集字卡
①【乘】【风】【天】字卡可对应兑换《乘风2025》对应卡面艺人签名照一张
客服收集相关信息后建单给客诉,【收集的信息内容包括但不限于:礼赠卡的图片(需刮开兑换码)、下单页面的截图(包含订单号+店铺名称)(外渠的才需要)、订单号、收货地址,建运营企划-活动相关问题-权益未到账 】
客诉登记至表格【IP周边卡牌中奖登记表】中,核实无误后引导剪卡后登记并告知邮寄时间(30个工作日内)
②【地】或【她 】兑换复刻短袖一件;【行】字卡 兑换帆布包,此卡面会有兑换码直接站内兑换即可
2、她行卡第二弹语音票根怎么获得,去哪查看?
下单乘风2025她行卡第二弹即可获得专属电子语音票根,票根内容为随机1位成团姐姐成员。
去【我的】-【我的头像】-【票根纪念册】查看已获得票根
3、礼赠卡兑换方式?
其他实物奖品通过【优惠劵】输入兑换码自行兑换
芒果tv会员年卡,需要联系小芒客服兑换,客服收集信息按流程建单处理
4、【GSP她行天地】卡面 1编卡兑换亲签纪念相框的方式?
联系购买处的客服登记即可

 
 
 
 
 
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