2025年3月26日每日重点

关于魔鬼鱼当前退款执行最新方案（刘思琪、李师 18:30）

情况说明：因3月12日开始系统维护，操作期间不可开启魔鬼鱼产品的售后通道，于3月26日18:30开始可操作退款处理，具体执行如下

💯一、3月26日18:30后新增退款用户处理

1、意向金退款（优先挽留，不接受按以下步骤操作）

  1）在线删除尾款意向券
  2）打开意向金订单售后重开
  3）在线承诺退款，告知24小时内自动退款到账

2、定金退款（优先挽留，不接受按以下步骤操作）

 1）在线承诺退款，告知24小时内自动退款到账
 2）建单工单：潮玩机甲一魔鬼鱼退款一定金退款
 3）建单要求
  ①建单在需退款的定金订单上
  ②建单内容无特殊情况下标注“1”，如存在其他情况描述内容即可

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💯二、进线催促3月26日18:30前的退款处理

1、意向金退款

   在线按以上内容操作即可

2、定金退款
  1）在线告知用户马上催促，并回复后续将不再电话联系确认，系统后续直接退款处理，辛苦关注退款到账情况
  2）先反馈群内@组长，优先单独处理此订单的退款

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💯三、进线取消3月26日18:30前的退款申请

1、确认订单当前还未退款      (如已退款，无需记录，在线告知不支持恢复)

2、先反馈群内@组长，将协助单完结，并说明  “ X月XX日用户进线要求撤销退款诉求，此单完结 “

3、同步在线提醒    “如您目前需要保留订单，我这边帮您尝试反馈，辛苦您后续关注订单状态，以最终的订单状态为准，感谢您的支持~”

🥰😍🥰😍🥰😍注：如遇其他异常情况按既定标准建单即可

乘风姐姐同款"防晒服“异常情况同步：（李佳怡  16:00）

1、情况说明：

其中3个SKU在商详页宣传“防晒”，匿名抽检后发现无“防晒”功能，与业务进一步核实，表示会删除商详“防晒”宣传，目前已修

改完毕。修改前产生9个订单，已沟通业务，如用户投诉可退货退款。

2、关联商品：乘风训练服242558、姐姐同款运动套装两个单品242558、242692。

3、售后处理方案：如有顾客投诉无“防晒”功能，可退货退款。

如在售后期内进行，可退货退款；涉及运费问题，因商品没有“无忧退货”服务，可赋予运费卡

如超售后期进线，如因此问题进线，也可引导退货退款（ 商品影响二次销售也支持售后）

 

241548 森林进化论抽卡机 错印情况说明（李师12:40）

 

 

 

 

 

 

   1、同一个身份证下单多份支持增加对应数量新增的身份证信息；

 

          可尝试反馈商家，正常建单，不要肯定答复；

 

三、处理路径