供应商入驻及资质咨询规范

一、目的

 为了规范入驻及资质相关咨询，保证对接及反馈链路的顺畅

二、适用对象

一线客服/二线客诉

三、执行流程

1、供应商入驻咨询：供应商进线咨询入驻方式

  1.1引导链接入驻https://xiaomang.mgtv.com 

参考话术：您好，非常感谢您对小芒的关注，您可进入小芒官方入驻链接https://xiaomang.mgtv.com，点击商家入驻页面选择对应的类目填写相关信息，如符合要求会有专人联系您，感谢您的支持！

  1.2填写信息后催促审核

参考话术：您放心，提交的信息是有相关部门进行审核的，如符合要求会有专人联系您，还请您耐心等待，感谢您的支持！

注：如用户多次进线或强烈不接受可反馈组长催促处理，反馈内容包含UUID、供应商名称、申请时间、申请类目、情况描述等即可

  1.3咨询入驻其他相关政策:在线不做正面回应

参考话术:宝子，您可以将入驻相关咨询问题，发送邮件至zhaoshang@mgtv.com，感谢您的支持

 2、小芒或品牌资质咨询：用户进线咨询小芒营业执照或某品牌资质等信息

  2.1未购买商品，咨询理由为需要提供资质进行采购等

参考话术：您好，平台资质可点击“商品链接—小芒自营店（进店逛逛）—小芒自营店—店铺证件”进 行查看！

   2.1.1用户不接受，要求出具品牌方授权

参考话术：您好，您可以查看平台资质哦，咱们小芒平台所有商品都有专业的品质检验团队严格把关，100%正品保证，您可以放心购买！

    2.1.1.1用户接受对话结束

    2.1.1.2用户不接受，多次要求且线上无法结束对话，告知反馈，对话结束后30分钟后留言回复

留言内容：您好，您咨询的问题可查看平台资质，点击“商品链接—小芒自营店（进店逛逛）—小芒自营店—店铺证件”可进行查看，平台商品保证100%正品，请放心购买！

    2.1.1.3用户不接受，涉及舆情按用户异常上报机制建立工单并同步上报

 2.2已购买商品，咨询理由为怀疑假货需提供资质证明商品真实性等

参考话术：请您放心，小芒平台所有商品都有专业的品质检验团队严格把关，100%正品保证，平台 资质可以在“商品链接—小芒自营店（进店逛逛）—小芒自营店—店铺证件”进行查看！

   2.2.1用户不接受，按以下话术解释

参考话术：如您对购买商品仍不放心，建议可以到专柜或正规机构进行检测，相信您检测100%是为 正品，如检测有任何异常可随时提供相关证明进行反馈。

    2.2.1.1用户接受对话结束

    2.2.1.2用户不接受，未涉及舆情无法结束对话可建投诉单，涉及舆情按用户异常上报机制建立工单并同步上报