2025年7月29日每日重点

关于名学动物园毛毡冰箱贴印错处理方案
1、情况说明：毛毡冰箱贴部分规格外包装标签印刷错误，其中蒲喵喵款“蒲”字错印成“浦”，恩哼哼款“恩”字错印成“嗯”
2、处理方案：针对错印订单将建单外呼，外呼方案为优先10元现金+换货引导留下，不愿意的可以发放运费卡退货，外呼中用户可能存在未接听的情况，如遇用户进线投诉，优先现金补偿+换货
参考话术：非常抱歉，咱们已经核实确实为工厂印刷错误，您可以申请换货，因为咱们需要重新制作标签，换货时间预计一个星期左右，为了表达咱们的歉意，额外给您申请10元现金补偿，您看可以吗？
1）用户接受：在线打款并发放运费卡
2）用户不接受要求退货
参考话术：能理解您的心情，那咱们为您发放运费卡，您可以在订单页面申请退货。
3）其他诉求建单反馈，如外呼单未结束，添加至外呼工单即可
注：涉及的订单已进行备注，后续新产生订单为正确版本，备注内容“订单涉及错误，已建立外呼单，如用户投诉按知识库方案处理即可”