2025年质检优秀案例分享

1、来话表扬案例（会话ID：749e8bdeb4d742f19aaff3c8cb4a60d7）

案例说明：用户3月4日进线客服“滚动的汤圆-汤凌峰”反馈【女子推理社2】蝴蝶扣Q版串串存在内部气泡问题，申请售后处理。客服人员依据标准流程，首先引导用户提供开箱视频作为佐证材料，当用户说明未拍摄开箱过程后，主动将问题反馈进行核实处理。用户对客服的专业态度表示认可，最终以"谢谢你"的正面反馈结束沟通。3月5日，用户进线“想开了的木槿-唐帼琼、有点子好运的七月-杜娇”二次表扬：“已经看到你们发的消息了，非常感谢你们的处理，并要求表扬前客服滚动的汤圆-汤凌峰”。经核实对话，客服在线依据现有流程执行，获得用户来话表扬。

2、积极主动服务（会话ID：fc1c38cfea1e4f66a523fe5df93f89cd）

案例说明：顾客进线咨询芒果TV下单的票根如何查询对应订单，客服提供操作路径引导联系芒果TV客服，顾客评价不满意，后客服能主动提供手机录制操作视频引导，获得顾客满意。