关于生鲜类（例如水果）、瓶装饮料等售后处理办法

1、生鲜水果
1）赔付时效内：用户进线反馈收到的商品有坏果，一线在线安抚解释，针对售后期内的客户，引导客户上传物流面单+坏果的照片上传至app后台，申请仅退款，商家会根据坏果比例进行赔付
参考话术：非常抱歉，咱们要求发货时必须保证品质，可能是运输途中物流磕碰或配送时间影响导致的出现坏果，麻烦您在APP上申请仅退款，上传坏果和面单照片，商家会根据坏果情况进行赔付。

2）赔付时效外：售后期外正常婉拒，不接受建单处理（时效以商品详情页标注的赔付时效为准，如单品详情页写明需提供其他需求按要求建单即可）
建单要素：坏果图片、物流面单、支付宝信息、用户联系电话
婉拒话术：您好，您反馈的时效已超过商品详情页标注的赔付时效，商家无法进行赔付，建议下次购买生鲜类收到后立马查看商品情况，可及时为您处理呢。
建单话术：非常抱歉，因为生鲜产品有一定实效性，商品详情页有明确标注赔付时效，建议您收到之后要立马打开保存呢，这次XX可尝试为您反馈商家沟通一下，请问哪个电话号码方便联系您呢！

2、瓶装饮料
用户进线反馈收到的饮料破损，一线在线安抚解释，针对售后期内的客户，让客户上传面单+破损商品照片至app后台，申请仅退款，商家会根据破损数量比例进行赔付
参考话术：非常抱歉，咱们要求发货时必须保证品质，应该是运输途中物流磕碰导致的商品破损，麻烦您在APP上申请仅退款，上传破损商品量的图片和物流面单，商家会根据破损数量情况进行赔付。

注：①以上生鲜类或瓶装饮料类，如用户不同意自行申请或不同意部分退款可建单写明诉求

       ②非pop店订单，同意按比例赔付建立工单即可，无需引导用户申请仅退款

       ③注意建单后需赔付的情况，需在线按实付金额核算坏果比例赔付金额，避免供应商直接按原价金额打款赔付

       例如：西红柿实际付款39.9，一共收到16枚，坏果5枚，赔付金额为39.9/16*5=12.47