因系统维护时间延长，魔鬼鱼原计划3月24日可退款，现需延迟，具体延迟时间待定，以下信息更新情况如下：罗雄强 （19:36）
关于魔鬼鱼已登记退款需求的订单，进线要求取消退款的情况说明
情况说明：因系统维护，系统维护期间不可开启魔鬼鱼产品的售后通道，辛苦安抚用户等待，系统维护完成后再行处理。========== 目前此时间阶段反馈退款的用户，进线要求取消退款
因已前置提醒用户需要等到系统维护完成后方可处理，用户知道订单目前未操作退款，如有进线要求取消退款的，按照以下流程操作。
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3月23号（包括23号）之前，联系客服要求取消退款
1、系统维护完成之前（系统维护完成需同步），联系客服要求取消退款；
客服操作流程：确认用户订单还未操作退款，反馈在内部沟通群内说明情况及审批ID并@组长
[玫瑰]线上回复话术：
您好，因系统维护，需等至系统维护完成方可为您处理退款，如您目前需要保留订单，我这边帮您尝试反馈，辛苦您后续关注订单状态，以最终的订单状态为准，感谢您的支持~
2、因魔鬼鱼定金退款时间延长，用户不接受等待系统维护完成后才能退款，要求马上退款；
解释话术：
①宝子，查看到您需要退款魔鬼鱼订单这边已经给您登记了的，由于系统维护期间操作不了退款，但请您放心，系统维护完成后这边会第一时间主动为您退款~
②宝子，真的很抱歉，因为目前系统正在升级维护期间确实还不能给您操作退款，请您放心，系统维护好后我们会在第一时间给您处理退款事宜~
关于商家回复问题话术变更 罗雄强 （19:35)
情况说明：在平台承接的商家会在24小时之内回复用户的问题，遇到催促商家回复的可告知用户，如出现24小时之内未回复的情况反馈群内；
原参考话术：宝宝们太热情啦，目前可能因近期集中咨询量较大，回复有些延缓，您若已经留言，您可以等待回复即可哒，商家客服肯定会尽快回复处理~
修改为：宝宝们太热情啦，目前可能因近期集中咨询量较大，回复有些延缓，您若已经留言，您可以等待回复即可哒，商家客服会在24小时之内尽快回复处理~
关于用户质疑魔鬼鱼的运费问题 田敏（17:10）
口径：产品不包邮，产品运费以最终大货的实际重量和体积为准。
客服参考话术：宝子，机甲产品比较特殊，它的实际重量和体积会影响到运费。我们会根据大货的具体情况来计算运费，感谢您能理解~
客服参考话术：宝子，运费确实是根据实际重量和体积来定，魔鬼鱼是我们的匠心之作，每一个细节都经过精心打磨，相信您收到会满意~
关于武汉快闪店入场劵相关重点内容QA
1、Q: 如果快闪店见面会，未成年需家长陪同，是否需要家长和未成年两人同时有票？
A: 不需要， 但是需要认证是其家长，不可仿冒、造假等；（需要监护人场外陪同， 可以不提供关系证明）
2、Q: 如果快闪店见面会，未成年需家长陪同，是否需要出示家长和为未成年的关系证明？
3、Q: 快闪店的入场券是表示可以参加有明星的见面会和快闪店购物吗？
A：可以参加见面会；快闪店购物无需门票；
4、Q: 见面会结束后，没有票的人是不是也可以正常进入快闪店购物？
A：可以
关于外渠商品异常（站内方案同步）（罗杨）
商品ID：169598 商品名称：【限量】跳进地理书的旅行 南波小兔 明星周边 口水兔
情况说明：【口水兔】详情页展示与实际收到商品不符，核实商品展示图未更新导致，实际发货为正确版本（蓝色缝线的“口水”），3月20日18点左右商品已改为和实际商品符合的图片；
处理方案：话术致歉+保留可补偿5元现金/若用户诉求退款可支持
参考话术一：非常抱歉没能给您带来好的购物体验，经核实蓝色口水缝线就是最终成品，大家拿到的口水兔都是蓝色缝线的~
参考话术二：我们也是希望给大家的共创作品带来最好的呈现效果，所以做了很多版细节的微调，给您造成了误解深感抱歉~
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