2025年5月23日每日重点

关于云集市入驻审核时显示银行卡无法识别问题说明  
1、情况说明：部分用户反馈遇到银行卡信息无法被系统正常识别的情况特此说明处理建议
2、处理建议
1）初步引导：引导用户尝试手动输入银行卡号
2）信息核对：若手动输入后仍提示错误，建议用户仔细核对银行卡号及所属银行信息，确认是否存在输入错误或信息不匹配的情况
3）进一步建议：若经核对信息无误，建议用户考虑更换另一张银行卡进行尝试或联系其开户银行进行咨询。

关于时光音乐会四重奏卡第二弹订单延期说明
1.商品信息：244895  时光音乐会 四重奏卡 第二弹  预计超期258单
2.情况说明：因到仓延迟，原本应5月23日陆续开始发货的订单预计延期至5月31日左右发货，涉及订单量258单
3.处理方案：如用户进线咨询发货，优先判断咨询时是否延期
如已逾期，在线告知因到仓延迟原因延迟发出，预计延迟至5月31日发货，系统将在订单超时后24小时内补偿延时礼金红包；
如未逾期，在线告知可能因到仓延迟原因会延迟至5月31日发货，我们会积极跟进发货情况，争取尽快发出（如用户提出如延迟是否有补偿，可告知如延迟系统会自动补偿延时礼金红包）
4、推动与备注
1）推送：预计5月31日发货
2）备注：同处理方案

201714 大漫匠Animester丨核金重构 「白龙骑士-加拉哈德Galahad」拼装机娘 

供应商：邓琦430406198803090078 / 无限模玩

售后问题：客户需售后补件，扫码商详页的二维码，扫出来显示商城打烊，可在V信小程序搜索大漫匠 找到售后入口反馈，或者添加V信号：DMJ-AS 反馈

 

 

 

商品信息：247059 【名学动物园】名侦探学院官方毛绒卡套

情况说明：商详页展示图中，黄子的耳朵只有一只竖起来，实际跟另外一边一样的，已经在改图了，如用户有疑问，请跟用户解释一下

 

 

 

补款信息同步：

补款时间：复仇女神将于下周一（5月26日）中午12点开放第三批次补款，总计开放27272个用户 尾款商品ID：待确认 补款周期：2025-05-26 12:00:00- 2025-06-03 18:00:00；

补款名单：2024年11月29号19点25分52秒-2024年12月4号23点17分7秒预定成功的用户

商品信息：246797【补款链接】无限维度 十周年 复仇女神 国创机甲 1/100 拼装模型

情况说明：5月23日有部分用户通过补款链接直接下单了复仇女神，核实会发货；

以上信息均可告知用户

 

 

 

【X-SISTER】女款空气层插肩撞色廓形外套退差价 

 商品ID：241903

 供应商名称：嘉兴延绵纺织品有限公司

价格问题：商品促销活动目前立减30元活动，若客户投诉差价，支持签收15天内退差价，超出15天若不接受建单反馈；

客服操作：因涉及一件代发商品，需将差价建单还原商家；（无论用户是否接受，都需要建单）

 

 

 

商品信息：240941 《À PART》何运晨 D版套餐配置（销量计3）

信息同步：亲签、拍立得、拍摄道具中奖名单

 

 

 

情况说明：若是有时代峰峻的高会兑换码下单人进线投诉为什么退款了，看下操作下若是客诉这边，基本就是钉钉的投诉，找商家核实未兑换的就给客户退款了。

回复：接到付款方反馈要求退款