2025年9月11日每日重点

乌阿娃烫手山宇宙系列盲盒 售后方案
 
一、售后方案：目前仅有以下方案
1、小卡、衣服、裤子、领带等配件有质量问题或漏发：无单独配件售后，可将有问题或漏发配件的单盒整个线下退回，对应换货 
2、主品质量问题：质量问题包括不限于眼睛油印、搪胶件脏污、线头、娃衣脏污、车缝歪斜、毛绒异色：单盒整个线下退回，对应换货
3、购买端盒出现重复盲盒：可将重复的那款线下退回，更换为缺的那款即可
4、盲盒的外盒出现封口不严、打开状态，但内袋完整：引导用户留下，不接受单盒整个线下退回，对应换货

二、客服执行
1、售后要素
（1）自营仓商品售后处理均不强制提供开箱视频、物流面单售后证明（小卡类和机甲类除外）
（2）但一定要问是否有开箱视频，如无，让用户提供 “快递面单+商品瑕疵图 的合照、单独清晰的商品瑕疵图”帮其建单，尝试反馈
（3）开箱视频完整的，瑕疵等质量问题由客服一线直接判断是否支持售后，以一线判断为标准，直接引导线下退回，对应换货

2、具体步骤
（1）引导用户寄回快递签收后联系客服，客服为其建单，建单要素：瑕疵图片、用户收货地址、退货单号、运费截图（如需）、支付宝信息（如需）
（2）客服建单后，客诉同步登记信息到 ”乌阿娃烫手山宇宙系列盲盒售后表，换货等售后处理时效为48小时
（3）售后地址：福建省福州市仓山区建新镇杨周路21号钱隆汇金中心2号写字楼507，Ft.Fire，17859528942（请统一寄圆通到付)

三、信息同步
乌阿娃下周二会售卖，预计300端左右

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关于第五人格完美杀青系列周边满赠规则调整说明（前面的订单会同步修改）

 

满赠规则进行如下优化升级：

1.单笔订单满59元赠全员邮票贴纸*1张

2.单笔订单满159元赠全员邮票贴纸*2张+全员身份卡*1套（8张)

3.单笔订单满259元赠全员邮票贴纸*2张+全员身份卡*套（8张）+全员KV色纸*1张

*即单笔订单贴纸最多叠加8张，身份卡最多叠加4套，色纸最多叠加4张，赠品为固定数量，不可选择。

（原规则为单笔订单按达到的最高档位仅可领取一个赠品，不可多档位叠加）

*所有符合满赠条件的订单均会自动按照新规则发放赠品，无需任何额外操作。

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