2025年2月6日重点内容

（一）关于云集市被骗查询订单已完成交易可按以下话术解释

解释口径：尊敬的客户，您好，查询到您提供的订单截图为云集市个人交易订单，该个人交易订单已完成交易卖家已提现完成。切勿轻易点击第三方平台链接，切勿点击任何风险钓鱼网站，如有不法分子利用各种手段诱导您，请提高警惕，请勿轻信他人提供链接进行交易支付，建议您保护好个人隐私及相关信息，谨防被骗！

以上口径强烈不接受，可引导报警处理

参考话术：您好，建议您保护好个人隐私及相关信息，谨防被骗，必要时可报警处理，若需平台协助，平台会积极配合。

（二）关于南波万冲锋衣质量问题售后处理方案

1、商品信息
227099 【外渠专用】南波万三防冲锋衣撞色户外防风防水防油污外套上衣男女同款
221770 南波万&跳地3团服三防冲锋衣撞色户外防风防水防油污外套上衣男女同款
2、处理方案
若顾客穿着冲锋衣外壳后出现难以复原的皱褶、起皮等瑕疵，无需考虑签收时间限制，可直接在线引导顾客申请退或换，其他售后处理则维持日常标准不变。