关于通过意向金券下全款订单应对处理方案
情况说明：3月27日有部分用户通过意向金抵扣卷链接下单，如用户进线投咨询，按以下方案处理：
1、用户同时存在定金补尾款链接
1）定金补款链接在3月27日补款名单（以是否收到短信为准）
①已补尾款
在线执行：在线告知补尾款订单会在尾款支付后15天内发货，通过意向金抵扣券下单的订单引导等待核实
参考话术：宝子，您的定金尾款订单看到已经支付，会在尾款支付后15天内发货哦。通过意向金抵扣券下单的订单目前正在核实中，需等待该批补款结束后再核实处理，请您放心，一定不会辜负您对小芒的信赖。
②未补尾款
在线执行：在线引导优先通过定金订单补尾款，并告知通过意向金抵扣券下单的订单引导等待核实
参考话术：宝子，您可以优先通过定金订单补尾款哦，补款支付成功后会在15天内发货。通过意向金抵扣券下单的订单目前正在核实中，需等待该批补款结束后再核实处理，请您放心，一定不会辜负您对小芒的信赖。
2）定金补款链接不在3月27日补款名单
在线执行：通过意向金抵扣券下单的订单引导等待核实
参考话术：宝子，通过意向金抵扣券下单的订单目前正在核实中，需等待该批补款结束后再核实处理。您的定金订单建议优先保留，后续也会根据定金支付顺序正常开启补款。
2、用户无定金补尾款链接
在线执行：通过意向金抵扣券下单的订单引导等待核实
参考话术：宝子，通过意向金抵扣券下单的订单目前正在核实中，需等待该批补款结束后再核实处理。
注：如用户咨询如果意向金抵扣券的链接不发货，通过尾款定金链接补货的订单未使用抵扣券优惠，要求返还可回复：宝子，订单还在核实中，请您放心，您应该享受的权益我们会全力保障，请等待后续最终的处理结果。
关于“成为雅 BE MIYAVI 限定追光卡”亲签角色一小卡瑕疵处理方案（刘思琪 18:15）
1、商品信息：241412 成为雅 BE MIYAVI 限定追光卡”亲签角色1小卡
2、情况说明：该小卡外观存在爆角和压痕等瑕疵问题，如用户进线投诉瑕疵可按以下话术执行安抚
参考话术：宝子，抱歉啦！因为咱们的卡片都是拿给艺人亲自签名的，在签名传递的过程中，我们已尽力能确保每一张卡片的完整。但有些瑕疵确实难以避免，这也是每一张亲签卡片独特经历的一部分，见证了艺人亲笔签名的真实与珍贵，感谢您的理解！
参考话术：宝子，能理解您想获得一张完美小卡的心情，亲签小卡都是限量的，确实无法更换。每一张签名都是由艺人本人亲笔签的，不仅承载着您对艺人的喜爱，更是一份独一无二的存在。未来，我们也会针对您的建议积极改善，尽量减少类似问题的出现，再次感谢您的支持！
参考话术：宝子，抱歉啦！因为咱们的卡片都是拿给艺人亲自签名的，在签名传递的过程中，我们已尽力能确保每一张卡片的完整。但有些瑕疵确实难以避免，这也是每一张亲签卡片独特经历的一部分，见证了艺人亲笔签名的真实与珍贵，感谢您的理解！
参考话术：宝子，能理解您想获得一张完美小卡的心情，亲签小卡都是限量的，确实无法更换。每一张签名都是由艺人本人亲笔签的，不仅承载着您对艺人的喜爱，更是一份独一无二的存在。未来，我们也会针对您的建议积极改善，尽量减少类似问题的出现，再次感谢您的支持！
活动更新 （李佳怡 18:00）
1、微博活动——下单哪吒周边送门票活动 2、答题闯关赢10000积分活动
业务对接人：舒羽希
活动时间： 3月26日16:40-3月30日23:59
2、答题闯关赢10000积分活动
业务对接人：伍静茹
活动时间：2025年3月29日00：00至2025年4月13日23：59
武汉快闪店客服承接售后标准 （王江、李佳怡 17:30）
1、商品咨询：同其他商品正常回复用户咨询问题
2、活动咨询：同其他活动内容，查看知识库活动信息正常回复
3、商品售后咨询：用户进线针对线下核销商品因商品质量问题要求换货或涉及补发等情景，优先引导用户线下售后（售后凭证：用户提供快闪店订单和购买的现场图片进行售后）
1）常规商品引导用户柜台处理：在线告知用户快闪店线下核销商品需在柜台验货，有问题可当场处理
①用户接受：对话结束
②用户表示已离开，不便于柜台处理：在线婉拒，告知快闪店商品需线下售后，离柜后不可售后。不接受在线建单反馈即可
2）小卡售后咨询：在线依据平台小卡瑕疵判定标准，在线直接受理
小卡售后咨询（挚友卡&聚光卡&文韬小卡）：在线依据平台小卡瑕疵判定标准，在线直接受理
①符合瑕疵标准：在线引导剪卡后补发
②不符合瑕疵标准：在线婉拒
3）快闪店限定商品赠品小卡：无对应订单号，在线建单反馈
快闪店活动抽奖赠品小卡：无对应订单号，引导用户线下售后，线上不售后
参考话术：宝子，为了能快速解决您的问题，建议您直接联系我们现场工作人员为您处理
4、线下核销系统节点
1）快闪店线下订单系统判断：订单标签带有 “线下取货”，
2）订单购买后12小时未核销系统将自动退款，系统操作记录显示为“线下取货未及时核悄，系统自动退款”
3）当线下取货订单“商品缺货”，订单增加“商品缺货标签”，现场工作人员手动操作退款，订单售后界面显示“线下取货，商品缺货”。
4）订单状态“待发货”：待核销
5）订单状态“已签收”：已核销
6）未核销退款，订单状态：显示“已关闭”
7）已核销时间节点=系统中“订单收货确认时间”（7天无理由退换以系统中该时间节点为准即可）
注意事项：
a、快闪店售后处理无需索要开箱视频，小卡类商品判断瑕疵程度，优先创建补寄工单，如无法创建补寄工单，可直接建单描述用户问题及诉求即可。
b、现场售卖的“挚友卡&聚光卡&文韬小卡”无需引导线下售后，直接在线承接售后。
c、如果商品组合含有小卡或捆绑销售小卡，优先引导去线下售后（如色纸、PB礼盒）。
d、若现场工作人员无法处理或商品缺货，工作人员会引导用户联系客服售后，客服可直接在线受理即可。
f、盲盒引导用户线下售后，线上婉拒不售后
快闪店系统相关其他页面显示可查看该链接 https://u0t1gqhnrt.feishu.cn/docx/FBS8dL0pWok5vQxOWBRcx8Stnwh
关于【个人定制】下一战歌手决战专属票根（赠支架） 延期说明（刘思琪 16:50）
1.商品信息：233270 【个人定制】下一战歌手决战专属票根（赠支架）
供应商：杭州印鸽科技有限公司
2.情况说明：因商品缺货，原本因3月29日陆续开始发货的订单需延期至4月7日发货，涉及订单量121单
3.处理方案：如用户进线咨询发货，优先判断咨询时是否延期
如已逾期，在线告知因制作延期延迟发出，预计延迟至4月7日发货，订单将会随单随机补偿1个支架（按订单量）;
如未逾期，在线告知可能因制作延期会延迟至4月7日发货，我们会积极跟进发货情况，争取尽快发出（如用户提出如延迟是否有补偿，可告知超期了的订单将会随单随机补偿1个支架 ）
4.推送与备注
1）推送：预计4月7日发货
2）备注：同处理方案
1.商品信息：233270 【个人定制】下一战歌手决战专属票根（赠支架）
供应商：杭州印鸽科技有限公司
2.情况说明：因商品缺货，原本因3月29日陆续开始发货的订单需延期至4月7日发货，涉及订单量121单
3.处理方案：如用户进线咨询发货，优先判断咨询时是否延期
如已逾期，在线告知因制作延期延迟发出，预计延迟至4月7日发货，订单将会随单随机补偿1个支架（按订单量）;
如未逾期，在线告知可能因制作延期会延迟至4月7日发货，我们会积极跟进发货情况，争取尽快发出（如用户提出如延迟是否有补偿，可告知超期了的订单将会随单随机补偿1个支架 ）
4.推送与备注
1）推送：预计4月7日发货
2）备注：同处理方案
业务更新
武汉线下快闪店营业时间：10点-22点
武汉快闪店春日派对线下见面会的用户，昨天反馈没有收到短信的（运营平台显示发送失败）今日会重新发一条短信给用户，请用户自行关注
活动更新
活动时间：3月27日——4月10日
业务对接人：易丽纱
关于魔鬼鱼开发票信息咨询
1、补尾款后开具发票
1、补尾款后开具发票
在线执行：如用户补尾款后的订单为POP商家，在线告知收到货后点击确认收货，联系商家客服开具即可，如不愿意可按常规执行建单反馈
客服参考话术：宝子，您收到货后点击确认收货，订单状态变成“已签收”后可联系商家客服开具发票哦
2、意向金开具发票
在线执行：按常规执行建单由平台开具
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