2025年5月6日每日重点

抖音【小芒模玩专营店】

购物提货券订单处理流程

 

一、订单逻辑：

抖音为虚拟订单，用户购买需要填写有效的注册小芒APP账号所绑定的手机号，在抖音购买成功后优惠券会自动发放至小芒账号，抖音订单状态变成已完成。

 

二、优惠券类型：

1. 【全款兑换券】相当于在抖音花钱买一张0元优惠券，到账后随时可以在小芒完成下单，发货时间以核销订单的详情页显示的预计发货时间为准
2. 【先行定金券】相当于在抖音花钱买一张预定优惠券，到账后需要等对应机甲开始补款后方可下单，没开始补款的时候优惠券点进去不会有商品链接或商品链接为下架状态

 

三、售后流程：

 

四、补充信息：

3. 删单后优惠券还是会原路返还用户账号吗？

A：不会，兑换后删单优惠券不会返还，抖音也会自动开启退款

4. 每个虚拟提货券的内部优惠券ID及名称是多少？

A：使用用户收货号码在运营平台查询

5. 用户/客服 怎么知道什么时候补款?

A：后续会统一给注册号码发短信提醒补款，让用户自行关注即可

6. 用户反馈优惠券未到账？

A：在线确认用户订单状态（如在小芒电子商务专营店下单的直接引导联系店铺客服），查询对应小芒账号的优惠券到账记录，属实未到账反馈沟通群