2025年9月2日每日重点

【中餐厅透扇补发进度及售后处理方案同步】

一、透扇补发及寄回情况汇总：
补发进度：透扇共2167单，已补发1696单，其中外渠1064单，站内632单；
寄回换货：共计回收404把透扇，其中外渠209把，站内195把；

二、目前异常情况及处理方案：
1、吊坠漏发：
处理方案：客诉先按5元现金赔付，不接受现金，即从用户寄回的吊坠中按原规格补发吊坠；
2、补发少发：
处理方案：客诉核实用户寄回小芒数量，漏发即登表反馈商家补发；
3、透扇色差：
处理方案：已反馈BD同步查看样品及用户寄回透扇多方对比，原透扇撕膜前后和正反面的确存在色差，建议可以先撕膜查看，若不接受，客服可建单再与用户及商家协商；

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信息同步：

1、跟订单关联的活动问题，建单用订单号建（例：用户购买xx商品学分值没有到账，用订单建单）；

2、机甲超一年订单退款失败或者一个订单有多份商品要退部分 需建单的情况 建单类型为：“支付退款异常”

注：退款政策不满：指的是平台的政策 比如不支持黄金补差价 机甲超一年订单退款失败的场景是可以退 但是退不了 属于支付退款异常

 

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印鸽透扇相关进度信息同步

 

一、补发进度：ZXW款还在质检、DYX款还有172未发，HXM款未发，共471单，已发货1731单，补寄发货单号已平台备注；

 

二、目前的异常情况：

1、吊坠漏发：先按5元现金小额赔付，不接受建单反馈，从寄回的吊坠中按规格补发；

PS：关于后续未发货的是否有吊坠，已发货的确认没有吊坠，未发货的是否有吊坠还在确认；

2、补发少发：建单；

3、透扇色差：目前根据样品看，色差较少，建议可以先撕膜；

 

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开学季活动异常处理情况说明：

 1️⃣活动优惠劵 300-150 第一次领取显示已抢光 第二次点击领取显示优惠劵状态异常，请稍后再试，重复进入活动页面会刷新按钮变成待领取；---------------- 显示已抢完就是抢完了 显示问题在处理中

2️⃣活动优惠劵 300—100的优惠劵 显示已领取但是实际未到账；-----------------------未到账就是抢完了 显示问题在处理中

3️⃣购买开学季券包 没有获得抽奖机会及抽奖后没有获得奖品；-------------------------抽奖机会今日会补发 非百分百中奖

 

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家人们，只要寄给桃桃（形象体验馆）的件，从今天起，地址都加（顺丰标快）这4个字； 桃桃，13602418367，湖南省长沙市开福区洪山街道三一大道湖南广播电视台前坪芒果tv形象体验区聚宝盆负二楼（只收顺丰、顺丰标快）

 

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关于《朋友请听好》聆听收藏卡中【暖奏轻启系列】温感效果问题

商品ID：253513

商品名称：《朋友请听好》聆听收藏卡

问题：朋友请听好里有一个【暖奏轻启系列】，卡背是做温感效果的

1、现在的天气常温下是显影的，见图一

2、低温的时候效果正常，见图二

 

如用户进线反馈，需在线解释一下，非质量问题

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