（执行中）魔鬼鱼相关近期重点

魔鬼鱼补款信息同步：（李师&崔晶晶）

魔鬼鱼运费退差补差补邮ID同步（李师、12:10）

魔鬼鱼5月6日12:00补款延迟至5月6日19:00的情况说明（崔晶晶 11:15）

魔鬼鱼4月9日补款话术（崔晶晶 12:15）

1.4月7日12:00 宣发三个内容
①对外宣布有少量未补款及退款名额即将在4月9日释放
②补款时间7天（4月9日12:00-4月16日18:00）库存按预定支付顺序延给待补款用户
③未在补款期补款的用户，将失去补款资格，可退款
2.4月8日（周二）短信，站内信通知这批捡漏补款的用户
3.4月9日（周三）中午12:00开启补款通道

Q1：用户在补款名单内，截止补款时间结束未补款，该批未补款用户的订单状态是否会显示已关闭，且只可退款，后续还有补款机会吗？
业务回复口径：订单状态显示已关闭。可以退款，但不能补款了。
客服回复话术：宝子，查看到您未及时补款可以为您退定金处理，后续您也可以关注“胶个朋友-芒芒拼机甲”微博、小红书、抖音官号掌握一手资讯～ 

Q2：用户咨询为什么魔鬼鱼未补款可以退定金，其它机甲不可以？
客服回复话术：宝子，目前我们核实到只有魔鬼鱼能为您退定金，您看我这边尽快帮您处理可以嘛 

关于补款
Q1：用户在尾款到期了 ，不想退款，现在还想补怎么办？
业务回复口径：如用户可退款，在线退。
客服回复话术：后续您也可以关注“胶个朋友-芒芒拼机甲”微博、小红书、抖音官号掌握一手资讯～ 

Q2：此次顺延可补款用户预计多少量？
业务回复口径：不做明确回复
客服回复话术：我们会根据到货量并严格按照支付定金的先后顺序安排通知用户补款。请您关注短信通知，后期开放到您的订单顺序后我们会第一时间发起通知。

Q3：此次顺延可补款用户预计补到什么时间的订单？
客服回复话术：我们会根据货量并严格按照支付定金的先后顺序安排通知用户补款。请您关注短信通知，后期开放到您的订单顺序后我们会第一时间发起通知。

Q4：未收到短信的用户咨询后续补款节奏
业务回复口径：继续等待
客服回复话术：我们会根据货量并严格按照支付定金的先后顺序安排通知用户补款。请您关注短信通知，后期开放到您的订单顺序后我们会第一时间发起通知。

关于发货
Q1、本次补款后，什么时候发货？
（业务回复口径）A：补款后15天内发货，货源保证，有防伪码可以检验真伪。质量问题可联系售后；
客服参考话术：宝子，您补款后我们承诺15天内发货，商品都附有防伪码，您可以随时检验真伪。如果收到商品后有任何质量问题，随时联系店铺售后。

魔鬼鱼重要信息同步：（崔晶晶 4月3日18:00)
Q1：用户在补款名单内，截止补款时间结束未补款，该批未补款用户的订单状态是否会显示已关闭，且只可退款，后续还有补款机会吗？
业务回复口径：订单状态显示已关闭。可以退款，但不能补款了。
客服回复话术：宝子，查看到您未及时补款可以为您操作退订金和意向金，后续您也可以关注“胶个朋友-芒芒拼机甲”微博、小红书、抖音官号掌握一手资讯～ 

Q2：用户咨询为什么魔鬼鱼未补款可以退订金，其它机甲不可以？
客服回复话术：宝子，目前我们核实到只有魔鬼鱼能为您退订金，您看我这边尽快帮您处理可以嘛

魔鬼鱼重要信息同步（崔晶晶 4月2日 17:30）

一、情况说明
 关于 购买【MM直播定金】无限新星 RMD系列 雷霆-魔鬼鱼装备 的用户补款时无法使用意向金抵扣劵的。
此链接为定金优惠劵的形式，用户下单后会收到一张39元的定金券，因优惠劵无法叠加所以此部分用户无法使用抵扣劵。

二、处理方案
订单来源为小芒渠道按以下处理方案处理
  (1)首先确认用户账户是否存在未使用的意向金抵扣券(如无意向金抵扣券，在线解释即可)
  (2)引导用户订单确认收货后进线客服补差
  (3)确认收货后根据意向金抵扣券金额，在线打款(魔鬼鱼意向金补差)，补偿差价，并操作删除账户意向券(如意向券为5元则打款5元，意向券为10元则打款10元)
建议话术：宝子，此链接为直播链接，正常情况下不能叠加使用意向金抵扣劵；核实情况后为了给您一个更好的购物体验，如您同时购买了意向金和此链接，无法叠加使用时，您可以在下单签收后联系客服给您退回抵扣劵的差价，优惠券会同步失效哦~

订单来源为抖音店铺按以下处理方案处理
  (1)首先确认用户账户是否存在未使用的意向金抵扣券(如无意向金抵扣券，在线解释即可)
  (2)确认用户账户中是否还存在小芒平台购买魔鬼鱼订金订单：
①确认账户中，如存在小芒平台未补款的订金订单，则保留意向金抵扣券，在线解释，待小芒订单补款时可使用
建议话术：宝子，看到您账户中还有待补款的魔鬼鱼订单，您后续补款时可直接使用哦！
②确认账户中，如存在抖音平台订单或无任何订金订单，则售后重开，并操作删除账户意向券，引导用户申请意向金退款，并按以下话术在线婉拒，需使用意向券的诉求
建议话术1：宝子，此链接为直播链接，正常情况下是不能叠加使用意向金抵扣劵的哦~~~
建议话术2：宝子，意向金的抵扣劵只能用于平台内下定金的订单哦，还请谅解~

关于魔鬼鱼4月2日开启抖音渠道部分用户补款的通知（崔晶晶 4月2日 12:00）

情况说明：4月2日12点，抖音渠道购买的部分用户会收到魔鬼鱼补款短信，如用户进线咨询可按以下话术回复，如涉及魔鬼鱼其他问题，可参考知识库话术回复。 
Q1、用户咨询为什么现在才收到补款短信？
宝子，不同渠道陆续打开补款通道，请及时补款哦

Q2、补款后什么时候发货？
补款后15天内发货，祝您早日收到宝贝哇！

Q3、为什么我的优惠券不见了？
宝子，原定金券已失效，已为您重新发放定金券【魔鬼鱼资格券】，请您在有效期内完成补款，记得补款哦~

关于通过意向金券下全款订单应对处理方案
情况说明：3月27日有部分用户通过意向金抵扣卷链接下单，如用户进线投咨询，按以下方案处理：
1、用户同时存在定金补尾款链接
1）定金补款链接在3月27日补款名单（以是否收到短信为准）
①已补尾款
在线执行：在线告知补尾款订单会在尾款支付后15天内发货，通过意向金抵扣券下单的订单引导等待核实
参考话术：宝子，您的定金尾款订单看到已经支付，会在尾款支付后15天内发货哦。通过意向金抵扣券下单的订单目前正在核实中，需等待该批补款结束后再核实处理，请您放心，一定不会辜负您对小芒的信赖。
②未补尾款
在线执行：在线引导优先通过定金订单补尾款，并告知通过意向金抵扣券下单的订单引导等待核实
参考话术：宝子，您可以优先通过定金订单补尾款哦，补款支付成功后会在15天内发货。通过意向金抵扣券下单的订单目前正在核实中，需等待该批补款结束后再核实处理，请您放心，一定不会辜负您对小芒的信赖。
2）定金补款链接不在3月27日补款名单
在线执行：通过意向金抵扣券下单的订单引导等待核实
参考话术：宝子，通过意向金抵扣券下单的订单目前正在核实中，需等待该批补款结束后再核实处理。您的定金订单建议优先保留，后续也会根据定金支付顺序正常开启补款。
2、用户无定金补尾款链接
在线执行：通过意向金抵扣券下单的订单引导等待核实
参考话术：宝子，通过意向金抵扣券下单的订单目前正在核实中，需等待该批补款结束后再核实处理。

注：如用户咨询如果意向金抵扣券的链接不发货，通过尾款定金链接补货的订单未使用抵扣券优惠，要求返还可回复：宝子，订单还在核实中，请您放心，您应该享受的权益我们会全力保障，请等待后续最终的处理结果。