2025年5月28日每日重点

商品信息：248748 【签售版】POLARIX《FREEFALL 漫游棱镜》首张实体EP  崔晶晶

Q1、商品配置
photobook1（96页）、团体海报1、CD1、团体NFC小卡1
歌词折页1、团体光影胶片卡1、成员自拍小卡（9随2）、人生三格PVC胶片卡（3随1）
注：每购买1张签售版专辑，即赠1张成员NFC语音小卡(共9种，随机1种)，签售招募时间随单赠送，6月10号签售招募截止后将不再赠送

<预售礼>
(限单笔订单同一版本专辑)
01.每买3张专辑赠送1份未公开团体合影票夹（招募时间内才有）（随订单发货）
02 每笔订单必得1张电子语音票根<随机成员语音> （电子票根为预售礼，在预售期间均有）
（可能有不知道怎么听语音用户，引导票根的右上角去看）

Q2、活动时间
⏰招募时间：5月28日12:00-6月10日12:00
📅中选公示：6月13日18:00 微博@我在马栏山追星星

Q3、客户反馈备注社群名称可以参与活动，下单的时候忘记备注了，可以让客服帮忙备注吗？
可以

Q4、如果抽中，外国人持护照是可以参加吗？
本次签售证件支持：身份证、护照、港澳居民居住证、港澳台居民来往内地通行证、台湾居民来往内地通行证、外国人永久居留身份证

Q5、专辑全国海外及港澳台发货吗？
仅支持中国港澳台地区，海外不支持发货

Q6、用户会即中签名名额，又中观礼名额吗？
不会

Q7、下单后支持退款吗？
不支持，无论是否中选，都不可退款哦

Q8、今天有部分用户下单时，系统提示姓名和身份证号码不符合的怎么处理？
已反馈技术处理，预计明天可购买

Q9、抽选活动规则 
详细活动规则：【小芒×享乐派 #P... - @我在马栏山追星星的微博 - 微博

Q10、签售版配置尺寸（按照长*宽来计算）
photobook  96p：176mm*250mm 
团体海报：352mm*250mm 
歌词本：250mm *880mm（展开长度）
信封（装小卡）：160mm *110mm 
人生三格 ：50mm *150mm
光影胶片：108mm*85mm
小卡统一为：55mm*85mm

 

关于时代峰峻商家高级会员充值兑换投诉应对处理方案（客诉信息提交）
1、情况说明：近期出现利用时代峰峻商家高级会员充值渠道进行诈骗，导致部分用户进线投诉
2、处理方案：如用户进线投诉，表示反馈订单非本人意愿，实际是被骗下单，在提供支付页面截图后，按以下方案处理
1）按实物刷单已发货情况在线解释
参考话术：您好，查询到您反馈的订单为虚拟会员充值订单，现在帮您加急反馈处理，我们会尽全力为您联系拦截充值，拦截结果存在一定不确定性，如果拦截成功，货款将原路返回，还请您同步关注您的支付账户！
2）同步建立工单并飞单优先处理
工单类别：其他类--充值问题--时代峰峻兑换码投诉

注：如反馈后拦截不成功，可根据用户点击链接场景按虚拟充值话术婉拒用户，强烈不接受可引导报警处理
参考话术：您好，建议您保护好个人隐私及相关信息，谨防被骗，必要时可报警处理，若需平台协助，平台会积极配合。

 

关于528内购春深染差价处理应对
情况说明：5月28日上架内购商品，其中部分与仓播存在价格差异，例如春深染某规格项链仓播价30，528内购价19.9
处理方案：针对差价在线核对并打款即可
参考话术：每次的内购活动会有些微差异，价格都非常优惠，我们这边给您处理退差，麻烦提供下支付宝，在线为您打款
注：528内购盲盒不参与差价补偿