2025年4月9日每日重点

魔鬼鱼4月9日补款话术（崔晶晶 12:15）

1.4月7日12:00 宣发三个内容
①对外宣布有少量未补款及退款名额即将在4月9日释放
②补款时间7天（4月9日12:00-4月16日18:00）库存按预定支付顺序延给待补款用户
③未在补款期补款的用户，将失去补款资格，可退款
2.4月8日（周二）短信，站内信通知这批捡漏补款的用户
3.4月9日（周三）中午12:00开启补款通道

Q1：用户在补款名单内，截止补款时间结束未补款，该批未补款用户的订单状态是否会显示已关闭，且只可退款，后续还有补款机会吗？
业务回复口径：订单状态显示已关闭。可以退款，但不能补款了。
客服回复话术：宝子，查看到您未及时补款可以为您退定金处理，后续您也可以关注“胶个朋友-芒芒拼机甲”微博、小红书、抖音官号掌握一手资讯～ 

Q2：用户咨询为什么魔鬼鱼未补款可以退定金，其它机甲不可以？
客服回复话术：宝子，目前我们核实到只有魔鬼鱼能为您退定金，您看我这边尽快帮您处理可以嘛 

关于补款
Q1：用户在尾款到期了 ，不想退款，现在还想补怎么办？
业务回复口径：如用户可退款，在线退。
客服回复话术：后续您也可以关注“胶个朋友-芒芒拼机甲”微博、小红书、抖音官号掌握一手资讯～ 

Q2：此次顺延可补款用户预计多少量？
业务回复口径：不做明确回复
客服回复话术：我们会根据到货量并严格按照支付定金的先后顺序安排通知用户补款。请您关注短信通知，后期开放到您的订单顺序后我们会第一时间发起通知。

Q3：此次顺延可补款用户预计补到什么时间的订单？
客服回复话术：我们会根据货量并严格按照支付定金的先后顺序安排通知用户补款。请您关注短信通知，后期开放到您的订单顺序后我们会第一时间发起通知。

Q4：未收到短信的用户咨询后续补款节奏
业务回复口径：继续等待
客服回复话术：我们会根据货量并严格按照支付定金的先后顺序安排通知用户补款。请您关注短信通知，后期开放到您的订单顺序后我们会第一时间发起通知。

关于发货
Q1、本次补款后，什么时候发货？
（业务回复口径）A：补款后15天内发货，货源保证，有防伪码可以检验真伪。质量问题可联系售后；
客服参考话术：宝子，您补款后我们承诺15天内发货，商品都附有防伪码，您可以随时检验真伪。如果收到商品后有任何质量问题，随时联系店铺售后。