2025年5月29日每日重点

Q12、普通版的CD·单人碟芯9随1 和 签售版的CD有什么不一样？
普通版的CD有单人碟芯(随机)随专辑发货，签售版为统一碟芯 

Q13、签售版下单后不支持退款，普通款支持退款吗？
签售版不支持，普通版支持

Q14、社群活动是什么？

Q15、社群活动，客服给用户备注在商家备注 还是平台备注？
平台备注

Q16、用户下单时备注的TO签名字是否可以修改？
不可以

⚠注意：【TO签名字】请以中选者本人姓名或昵称为准，中文/韩文5个字以内，英文10个字以内。
⚠注意：本场活动只能在专辑内指定页面获得TO签（签名为全体成员）。TO签可以使用中选者的本人姓名或订单备注中填写的昵称进行，仅限中文、韩文、英文（中文及韩文限【5个字符】，英文限【10个字符】，签售时不可临时变更或追加，不允许要求添加修饰语或写PS）。工作人员将在中选者名单公布后，就中选者TO签姓名或昵称进行二次审核，签名前将由经纪公司进行审核；若昵称不符合规定，将由中选者本人英文姓名进行签名。

业务流程信息同步（李师）

信息同步：

1. 限编卡售后补发流程从即日起对外口径统一修改为30天，非30个工作日；
2. 目前在执行的短期已有补发/处理时效的流程方案或回复，客服线上对外口径不变，还是工作日；
3. 后续有新增的业务或者其他传达的信息均会按照天数宣贯及回复，比较直观更好理解。

特别说明：

1. 商详已经同步推进修改；
2. 如后续新增流程有提及工作日可指正修改；

 

业务充值诈骗流程信息同步（李师）

1. 表示已经报警

①非常能够理解您的心情，如您已报警，我们会积极配合。

②警官如有需要我们协助，我们会积极配合。

2. 自己是警官

①您好，如有需要我们协助，我们会积极配合。

②您好，您可以留下您的联系方式、调查函、警官证，我会反馈给公司相关部门，并主动联系您，我司会依法积极配合调查。（按照以下流程操作执行）

61内购礼包售后说明（李师）