活动业务负责人：施逸尘

关于学分俱乐部相关QA

9月28日更新

关于【学分俱乐部】学分值调整说明

目前已在学分俱乐部页面右上角发布【重要公告】，该公告将于 9 月 30 日 12 点起正式执行。若 12 点后有用户反馈抽卡机学分值未到账，需按照此公告规则向用户解释，具体可参考以下话术：

宝子，9 月 28 日咱们的页面有发布公告啦！目前学分值已经调整，9 月 30 日 12 点之后的抽卡机，就不再赠送学分值咯～具体内容可以去看页面里的【重要公告】，了解更详细的信息呀～

具体内容如下图：

9月25日更新

【学分俱乐部】新增QA

学分值兑换商品的专区已加上确认弹窗，用户需点击“确认兑换”才能兑换成功

9月18日更新

【学分俱乐部】新增QA

1、如果同一个订单有多个子订单，用户签收了其中一个子订单，该订单内所有子订单都会直接到账学分值（合并到账的形式）（无需主动向用户提及该场景相关信息，仅需先核实学分值情况，后续明确告知用户学分到账情况）

2、【邀请好友助力】每日仅可邀请3人且同一账户仅可助力1次，如有用户异常，请先和用户在线核实

针对邀请好友任务话术参考： 宝宝，我们邀请好友赢学分值的活动，同一好友的账号只能助力一次，不管是之前帮你助力过，还是帮过其他小伙伴，都没法再给你助力啦～另外每天最多能有 3 位好友帮你助力，记得合理安排邀请呀～

9月10日更新

关于【学分俱乐部】新增信息同步

Q:哪些商品可以获得学分值？

发放活动币的单品以前台展示为准（年卡可以看到标签，非年卡可以看到腰带）

如图所示

PS：虚拟商品（除了学分圈层抽卡机）是不发放活动币的！

9月3日更新

【学分俱乐部】活动新增QA

1、兑换【年卡会员】的入口在哪里？

非年卡会员是有的，已经是年卡会员暂时没有了（如图展示）

2、兑换区的商品相关疑问？

兑换后会有1张优惠劵，用户可自行选择规格；

目前暂时每个赠品每个id限领一次，后续我们也会陆续上线更多赠品，可以请用户关注

9月2日更新

【学分俱乐部】活动新增QA

【学分俱乐部】腰带展示区别

7月28日更新

【学分俱乐部】活动新增QA

Q: 学分值是否会过期？

A：活动期间，学分值暂时无过期时间

Q:邀请好友助力的要求，是否可以重复助力？

A:1、好友必须登录状态点击链接接受邀请后进入学分俱乐部页面；2、活动中好友仅能助力一次；不能帮助不同用户助力，第二天也不能再次助力

7月25日更新

1、哪些商品是属于南波万的衍生品？会计算在老用户的门槛金额以及学分值的下单任务商品内？

客服回复话术：宝宝，包括学长节目IP衍生品、学长杂志专辑书籍、学长代言品牌商品，您可以参考活动规则哈~

客服查询路径：运营平台内查询——“学分圈层”标签商品

异常情况反馈：如有用户反馈“蒲熠星同款折扇”、“文韬代言棒棒糖”、“黄子夏日百搭衬衫”为什么不属于南波万的衍生品，线上核实无“学分圈层”标签，请勿回复以上话术，为其反馈核实即可，内部沟通群艾特李佳怡和组长。

2、会员权益中提到的【专属抽卡机】，具体的权益会有哪些？

客服回复话术：宝宝，专属抽卡机为学分俱乐部会员专享活动权益，第一期上线时间预计在8月初，此活动仅对专属会员免费开放，敬请期待哦~

3、会员权益中提到的【专属抽卡机】，不是会员能购买吗？

客服回复话术：宝宝，专属抽卡机仅对南波万会员免费开放，非会员是不支持购买的哈，如您想要参与活动可以做任务获得学分值来兑换我们的南波万会员哦~

4、会员权益中提到的【专属视频】，是否支持下载和录制？（暂时不会上线）

客服回复话术：宝宝，专属内容暂时仅支持查阅，不支持下载、录制、传播的哈，喜欢可以在会员专区欣赏查看哦~（是否支持分享待定，建议可告知用户后续关注）

5、【登录小芒APP超229天】是需要连续登录吗？

客服回复话术：宝宝，【登录小芒APP超229天】的意思是您在2024年6月21日00:00:00-2025年7月21日00:00:00期间，累积登陆超229天即可哒~

6、用户端和客服端如何看到已经有多少学分值了，是否会有进度条之类的？学分值获取的详细记录是否会有面板查看？

业务回复：仅支持周公后台查询

客服查询路径：暂无，仅能引导用户在会员活动界面查看。

7、如果会员已经过期了，再续上的话，铭牌号码是否会变？

客服回复话术1：宝宝，假如您的会员权益过期，铭牌号码随之隐藏，重新续上后将会点亮原铭牌号码哦~

客服回复话术2：宝宝，即使您的会员权益已过期，我们仍会为您保留您的铭牌号码，这是您独一无二的铭牌，您再续上也不会更改哒~

8、订单收货时间是指：用户点击确认收货还是指系统的订单已完成的时间？

客服回复话术1：宝宝，订单收货时间是指您在订单界面点击确认收货的时间，您可以在订单详情界面查看，以【签收时间】为准哈~ 如果您未点击、系统也会在一定时间内给您自动确认收货哈~

9、如果用户确认收货后又产生了【退货、换货】相关的售后情况，会不会影响会员权益？学分值会不会扣掉？

客服回复话术：宝宝，不建议这么操作哦，我们的积分已确认收货为准，建议宝宝按需购买哦~

10、后加入的会员，是否可以看之前的专属内容和专属视频？

客服回复话术1：宝贝，您的会员专享权益目前都在精心准备中，具体的内容以及活动规则以上线后为准，您可以相信肯定不会让您失望的~

客服回复话术2：宝宝，专属内容正在准备中，请您持续关注，具体以上线后为准，敬请期待哟~

11、哪些渠道购买的商品是算的？

客服回复话术：宝宝，只要您是通过小芒APP、小芒小程序、芒果TV-小芒专区下单的，对应的订单都会计算在会员活动内哈~

12、断签后签到是否从2计分，记录明细是否可见

活动规则：每天2分，每满7天加赠10分，签到后需要重新刷新页面才会更新积分

客服回复话术1：宝宝，断签后签到是从2分开始计分，连续7天加赠10分，一定要记得每天签到呀~

客服回复话术2：宝宝，非常感谢您的支持，目前学分值明细记录功能还在努力努力开发中，我们一定会做的更好~

13、专属内容（社区）/专属直播间是否禁止截图分享

客服回复话术：宝宝，专属内容、专属直播间都是您的会员专享权益，暂时是不支持分享和截图的哦~

14、线下演出倒计时所有人群都以优先购为准吗？

客服回复话术1：宝宝，您的会员专享权益目前都在精心准备中，具体的内容以及活动规则以上线后为准，您可以相信我们，肯定不会让您失望的~

客服回复话术2：宝宝，专属内容正在准备中，请您持续关注，具体以上线后为准，敬请期待哟~

15、优先购开放期间内成为会员的用户能实时加入抢票吗？

客服回复话术：宝宝，优先购是南波万会员的专享权益，如您在优先购开放期间内成为会员，也能享受这个权益、实时加入抢票的哦，喜欢不要犹豫呀~

16、礼品卡支付、芒果卡支付的是否会计算在老用户的门槛金额？

客服回复话术1：宝宝，礼品卡支付、芒果卡支付的订单不计算在内，还希望您可以理解~

客服回复话术2：宝宝，我们也在积极完善活动规则，争取后续支持使用礼品卡支付、芒果卡支付来参与获取学分值的活动哦~

17、老用户满足发放条件，是否有发送短信提醒？

客服回复话术：宝宝，非常感谢您的支持，也恭喜您获得了我们为您精心准备的南波万专享会员权益，我们在发放权益时会同步给您注册号码发送短信，希望在未来的日子里能有您的陪伴~

18、订单收货是否实时发放积分到用户小芒账号？（有没有时间差）

客服回复话术：宝宝，确认收货后就会立即到账的哈

19、开始兑换积分的下单时间从何时开始计算？是否APP内都算数还是仅通过“去下单”按钮下单的才算学分值

客服回复话术：宝宝，新用户积累学分值从活动上线时间开始，只统计用户收货的时间，不管下单时间

宝宝，只要是通过小芒平台（App、小程序、M站）下单的支持都会算学分值的

20、俱乐部的【铭牌号码】是按什么顺序排的？

客服回复话术：宝宝，铭牌号码是随机生成的哦

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