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2025年7月04日每日重点

充电宝3C新规执行,充电宝相关商品的专项售后政策

一、常规充电宝商品统一售后流程
  1. 购买时间为2024年8月1日之前(不包括8月1日),如有用户投诉充电宝的3C认证问题,直接婉拒
婉拒话术1:宝宝,24年8月之前,所有品牌的移动电源尚未纳入国家强制性产品认证(3C认证)范围,但您放心,我们的产品均符合国家标准~
婉拒话术2:宝宝,您可以完全放心,我们的产品均符合国家标准,已通过“移动电源新国标”严格的检测项目,请您放心使用~
婉拒话术3:宝宝,我们的产品均符合国家标准,由此给您带来的出行不便,我们深表歉意~ 目前民航关于移动电源的新规刚刚实施,建议您关注后续动态变化~
婉拒话术4:宝宝,很抱歉给您出行带来了不便,但我们的产品均符合国家标准,您可以作为日常充电使用哦,也是非常便捷的~
  1. 为什么不召回此前的商品?
参考话术:宝宝,非常感谢您的支持,我们会同步反馈并处理,我们的产品均符合国家标准,请您放心使用~
 
  1. 购买时间为2024年8月1日之后,如有用户投诉充电宝的3C认证问题,统一建单为其尝试反馈,建单要素【商详页/交易快照/充电宝上没有3C认证的截图】,客诉协商退货。
 
二、特殊充电宝商品单独售后流程 ( 同一商品不同链接,售后流程一致 )
  1. 192905【限量现货】南波小兔充电宝、供应商名称:湖南泽上文化创意有限公司/泽上文创潮玩官方店
没有3C认证,如有用户投诉充电宝的3C认证问题,购买时间为2025年6月28日之前(不包括6月28日)的直接婉拒,之后的一线直接受理并引导退货退款,运费垫付。
 
  1. 236677【名侦探的假期】快充充电宝赠贴纸、供应商名称:杭州印鸽科技有限公司/印鸽官方旗舰店
有3C认证,如有用户投诉充电宝的3C认证问题,直接婉拒
婉拒话术:宝宝,咱们这个充电宝配备3C认证,符合民航及铁路相关安全携带标准(根据航空运输要求国内航班电芯能量不超过100Wh,国际航班电芯能量不超过160Wh可携带登机),请您放心使用哈~
 
  1. 188850【花少】节目同款四线充电宝、供应商名称:杭州印鸽科技有限公司/印鸽官方旗舰店
同常规充电宝商品统一售后流程===
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最近修改: 2025-07-04Powered by