风控情景

处理方案

首次参考话术

不接受参考话术

平台删单/无法下单

当用户标签信息中带有黑用户属性时，会被系统自动拦截管控，可根据不同情景直接使用黑产回复话术

您好，系统判定您的账户可能存在但不限于刷单套利、恶意下单、恶意退换货、恶意套现、作弊、刷信誉，或者通过插件、外挂等非正常手段参与活动，涉嫌违反活动与平台规则，因此被限制参与活动与下单

非常抱歉，您的心情我们能够理解，我们平台是有严格的审查机制，所有订单都会根据平台服务规则进行监控，如违反规则，系统就会自动拦截取消，非人为可以干预，请您谅解！

活动无法参与

您好，出现该提示是因为系统判定您的账户存在但不限于刷单套利、恶意下单、恶意退换货、恶意套现、作弊、刷信誉，或者通过插件、外挂等非正常手段参与活动，涉嫌违反活动规则，因此被限制参与活动

优惠券无法领取

您好，系统判定您的账户存在包含但不限于刷单套利、恶意下单、恶意退换货、恶意套现、作弊、刷信誉，或者通过插件、外挂等非正常手段参与活动，涉嫌违反活动与平台规则，因此，被限制参与活动与领取优惠券

首次参考话术

二次参考话术

三次参考话术

亲亲，我们平台所有订单都会根据平台服务规则进行监控，正常情况下单是不会有问题的，如果您同一收货信息使用同种优惠券下单超过一定数量的话，可能系统会就自动拦截取消哦，请您谅解哦！

非常理解您的心情，活动规则里面有公示，同时有注明如果违反了我们活动规则，系统是会自动拦截取消的哈，感谢您的理解。

非常抱歉，我们活动规则中有明确标注，建议您不要重复参与同一个活动，多多关注我们平台其他上新的活动也是非常不错的哦！

风控情景

处理方案

首次参考话术

二次参考话术

三次参考话术

活动无法参与

查看是否违反活动规则，如违反活动规则按参考话术回复，未违反活动规则属于异常情况建单处理

您好！无法正常参与可能是被系统判定存在但不限于作弊或者通过插件、外挂等非正常手段参与活动，和重复参加活动有存在违反活动规则的行为，账户会被系统直接限制参与活动的哦~

很抱歉~非常理解您的心情，但是这边活动规则里面也有明确标注，如有违反，系统直接限制参与活动，人工无法干预哦~

非常抱歉，咱们人工确实无法干预，现在平台活动也是非常多，活动力度也是很大的，建议您可以参加其他活动~

优惠券无法领取

亲亲，您好同个设备、同个IP，同个手机号码，有领取过的情况也会被视为同一个账户，仅限领取一次，人工不可干预呢

非常理解您的心情，我们活动规则有详细说明，如果违反了我们活动规则，系统是会自动限制，无法多次领取。

非常抱歉，咱们人工确实无法干预，现在平台活动也是非常多，活动力度也是很大的，建议您可以参加其他活动~

无法下单

亲亲，我们平台所有订单都会根据平台服务规则系统自动进行监测和判断，其他大型电商平台都会有同样规则，如违反系统会就自动拦截下单哦，请您谅解哦！

非常理解您的心情，我们活动规则有详细说明，如果违反了我们活动规则，系统会自动拦截下单，人工无法干预哦~~

非常抱歉，咱们人工确实无法干预，现在平台商品品类也是非常多，力度也很多，建议您可以关注其他优惠商品下单哦~

问题

参考话术

风控删单判断条件是什么？

我们平台所有订单都会根据平台服务规则进行监控，正常情况下单是不会有问题的，如果您同一收货信息使用同种优惠券下单超过一定数量的话，可能系统会就自动拦截取消哦，请您谅解！

同设备注册多个账户是否可以领取优惠券？

亲亲我们系统会依据平台规则进行自动监控，同设备同手机号登录、注册多个账户会被判定为同一用户，优惠券是不可以重复领取的！