2025年4月2日每日重点

商品名称:《瑞丽服饰美容》2025年3月号祝绪丹封面C版预售 （田敏）

情况说明：用户反馈收到的小卡与商详页展示图不一致

回复：各版本均以艺人最终确认版本做的印刷，以最终收到实体为准。

 

240940《À PART》何运晨 A/B/C款封面售后图鉴更新 （田敏）

 

1、商品信息：240940《À PART》何运晨 A/B/C款

2、情况说明：该商品已在陆续发货，客户进线售后按照平台小卡瑕疵标准判定售后剪卡，根据图鉴登记工单

3、图鉴如下：

关于 240702 国色芳华新春好运盲盒 的售后说明 （16:00李师）

魔鬼鱼重要信息同步（崔晶晶 17:30）

一、情况说明
 关于 购买【MM直播定金】无限新星 RMD系列 雷霆-魔鬼鱼装备 的用户补款时无法使用意向金抵扣劵的。
此链接为定金优惠劵的形式，用户下单后会收到一张39元的定金券，因优惠劵无法叠加所以此部分用户无法使用抵扣劵。

二、处理方案
订单来源为小芒渠道按以下处理方案处理
  (1)首先确认用户账户是否存在未使用的意向金抵扣券(如无意向金抵扣券，在线解释即可)
  (2)引导用户订单确认收货后进线客服补差
  (3)确认收货后根据意向金抵扣券金额，在线打款(魔鬼鱼意向金补差)，补偿差价，并操作删除账户意向券(如意向券为5元则打款5元，意向券为10元则打款10元)
建议话术：宝子，此链接为直播链接，正常情况下不能叠加使用意向金抵扣劵；核实情况后为了给您一个更好的购物体验，如您同时购买了意向金和此链接，无法叠加使用时，您可以在下单签收后联系客服给您退回抵扣劵的差价，优惠券会同步失效哦~

订单来源为抖音店铺按以下处理方案处理
  (1)首先确认用户账户是否存在未使用的意向金抵扣券(如无意向金抵扣券，在线解释即可)
  (2)确认用户账户中是否还存在小芒平台购买魔鬼鱼订金订单：
①确认账户中，如存在小芒平台未补款的订金订单，则保留意向金抵扣券，在线解释，待小芒订单补款时可使用
建议话术：宝子，看到您账户中还有待补款的魔鬼鱼订单，您后续补款时可直接使用哦！
②确认账户中，如存在抖音平台订单或无任何订金订单，则售后重开，并操作删除账户意向券，引导用户申请意向金退款，并按以下话术在线婉拒，需使用意向券的诉求
建议话术1：宝子，此链接为直播链接，正常情况下是不能叠加使用意向金抵扣劵的哦~~~
建议话术2：宝子，意向金的抵扣劵只能用于平台内下定金的订单哦，还请谅解~

魔鬼鱼外渠39元定金券补款信息通知（崔晶晶）

情况说明：今天中午12点，抖音渠道（小芒电子商务专营店) 购买（213551）的部分用户会收到魔鬼鱼补款短信，这部分用户属于3月27日补款的订单；针对这一部分40+的用户因原优惠券已失效，已重新补发优惠券72087。

 如用户进线咨询可按以下话术回复，如涉及魔鬼鱼其他问题，请按照知识库话术回复！！

 

Q1、用户咨询为什么现在才收到补款短信？（4月2日更新）

宝子，不同渠道陆续打开补款通道，请及时补款哦

 

Q2、补款后什么时候发货？（4月2日更新）

补款后15天内发货，祝您早日收到宝贝哇！

 

Q3、为什么我的优惠券不见了？（4月2日更新）

宝子，原定金券已失效，已为您重新发放定金券【魔鬼鱼资格券】，请您在有效期内完成补款，记得补款哦~

 

短信内容：【小芒】您预定的雷霆魔鬼鱼装备已开启补款，原定金券已失效，已为您重新发放定金券，请您在有效期内完成补款，记得补款哦~