发票开具执行规范

一、目的

为迅速响应并满足用户的发票需求，提升用户体验，特拟定该指导规范

二、适用对象

在线客服/客诉专员

三、发票类型

3.1增值税普通发票（电子发票）：

个人抬头普票▲

 公司抬头普票▲

2.增值税专用发票（电子发票）：

公司抬头专票▲

四、发票开具处理流程

 4.1判断顾客反馈订单商品是否属于自营，以商品页面是否标准小芒自营为基准，未标注则为POP店商品

4.2小芒自营店商品订单由公司财务开具

  4.2.1增值税普通发票

   1）增值税普通发票开具

    ①开具路径：普票可直接在APP“我的—我的订单—发票服务”查看，普票抬头如未修改则默认为收件人姓名

 ②开具时间：需订单变成“已签收”状态后5个工作日内开具发票（用户可提前点击签收），如5个工作日后查看发票服务未开具，提醒用户APP后台信息填写正确，为用户建立工单催促开具，开具时间预计48小时左右，会有专人处理并通知开具结果。

 超时未开反馈内容参考：顾客系统订单状态已签收多少XX天，超过5个工作日发票还未开具，请核实后按顾客填写的后台发票信息尽快开具并通知用户。

   2）增值税普通发票换开

   例如：已开个人普票申请换开公司抬头的普票

    ①订单变成已完成状态≤90个自然日：用户可在“订单-发票服务-修改申请”中自行修改，修改后系统预计5个工作日后内开具，如未开具同“系统超时未开”为用户建立工单催促开具；

    ②订单变成已完成状态＞90个自然日：请用户按模板提供信息，客服线下填写“发票申请模板”并建单申请，预计15个工作日内开具

如用户表示为公司开具普票则提供以下信息即可

开票抬头名称：

纳税人识别号：

销售订单号：

接收邮箱：

如用户表示为个人开具普票则提供以下信息即可

开票抬头名称：

销售订单号：

接收邮箱：

   3）增值税普通发票合并

   多个订单申请合并开具普票，同“增值税普通发票换开”中“订单变成已完成状态＞90个自然日”流程，工单内需写明合并需求

  4.2.1增值税专用发票

   1）增值税专用发票开具

    ①开具路径：专票需用户在APP“我的—我的订单—发票服务—修改申请—增值税专用发票”填写相关信息

    ②开具时间：订单变成“已签收”状态后5个工作日内开具发票

   2）增值税专用发票换开

    例如：已开普票申请换开专票

    ①订单变成已完成状态≤90个自然日：用户可在“订单-发票服务-修改申请”中自行修改，修改后系统预计5个工作日后内开具，如未开具同“系统超时未开”为用户建立工单催促开具；

    ②订单变成已完成状态＞90个自然日：请用户按模板提供信息，客服线下填写“发票申请模板”并建单申请，预计15个工作日内

注：系统已开专票后需要换开普票/专票，系统无法再修改，同“增值税普通专票换开”中“订单变成已完成状态＞90个自然日”流程处理即可

如用户表示是换开专票则提供以下信息即可

开票抬头名称：

纳税人识别号：

地址、 电话：

开户行及账号：

销售订单号：

接收邮箱：

   3）增值税专用发票合并

   多个订单申请合并开具专票，同“增值税普通专票换开”中“订单变成已完成状态＞90个自然日”流程，工单内需写明合并需求

 4.3pop店发票由供应商店铺开具

  4.3.1pop店发票由于无法判断可开具普票还是专票，是纸质还是电子发票，故顾客进线时告知我们反馈后会有专人联系处理，同步客服线下填写“发票申请模板”并建单

如顾客表示是公司开具专票则提供以下信息即可

开票抬头名称：

纳税人识别号：

地址、 电话：

开户行及账号：

销售订单号：

接收邮箱：

发票接收地址电话及联系人：

如顾客表示是个人开具普票则提供以下信息即可

开票抬头名称：

销售订单号：

接收邮箱：

发票接收地址电话及联系人：

如顾客表示公司开具普票则提供以下信息即可

开票抬头名称：

纳税人识别号：

销售订单号：

接收邮箱：

发票接收地址电话及联系人：

  4.3.2开具时间：pop发票开具时间需客诉确定时候后电联顾客告知，一线不可承诺具体开具时间

五、注意事项

 5.1店铺归属下开票差异

  5.1.1pop店开票：同一个顾客涉及多个订单不同供应商，需填写多个“发票申请模板”，只需建一个工单；

  5.1.2自营店开票：同一个顾客涉及多个订单不同供应商，可填写一个“发票申请模板”，只需建一个工单；

 5.2金额需填写实付金额，不可填写优惠前金额

 5.3若购买数量不为1，单价要实付总价/购买数量，例如顾客购买10箱牛奶，总付金额为398元，单价为398元/10箱=39.8元

 5.4建立发票相关工单需写明用户是首次开具，还是换开发票

 5.5魔力盒系统不自动开具发票，如用户进线开具与魔力盒订单相关发票，不论普票或专票均需建单及填写模板开具

  5.5.1已兑换商品开票魔力盒订单

   1）开票商品名称：在线需询问开票商品名称需开商品分类还是魔力盒分类

    ①如开商品分类“开票商品名称”填写中奖商品名称

    ②如开魔力盒分类“开票商品名称”填写XX魔力盒

   2）订单号：不区分开票商品名称，均填写魔力盒订单号且不区分订单量数量均需逐一填写

  5.5.2未兑换魔力盒退回手续费开票订单

   1）开票商品名称：填写XX魔力盒

   2）订单号：填写魔力盒订单号

    ①开票魔力盒订单＜20，模版表格需填写订单号

    ②开票魔力盒订单≥20，模版表格无需填写订单号

手续费魔力盒分类，需开具订单≥20  模板   

手续费魔力盒分类，需开具订单＜20  模板

已兑换商品开票 模版

2023发票下载模板2023年新发票模板.xlsx

 

序列号	修改时间	原流程内容	修改方式	更新后流程内容
1	2022/3/31 15:00	3）已开个人普票申请换开公司抬头的普票 a.如订单已签收状态，建议顾客在“订单-发票服务-修改申请”中自行修改，预计5个工作日后内开具； b.如订单已完成状态，请顾客按模板提供信息，客服线下填写附件1“发票申请模板”并建单“财务类—发票类—发票换开”申请，预计15个工作日后内开具	修改	3）已开个人普票申请换开公司抬头的普票 a.如订单变成已完成状态未超过90个自然日，顾客可在“订单-发票服务-修改申请”中自行修改，修改后系统预计5个工作日后内开具，如未开具同系统超时开具建立工单处理； b.如订单变成已完成状态超过90个自然日，请顾客按模板提供信息，客服线下填写附件1“发票申请模板”并建单“财务类—发票类—发票换开”申请，预计15个工作日内开具
2	2022/8/17 18:00	无	新增	4.建立发票相关工单需写明用户是首次开具，还是换开发票 5.魔力盒从7月开始不再开具发票，如用户进线开具与魔力盒订单相关发票，不论普票或专票均需建单及填写模板开具
3	2023/10/24 16:00	无	新增	4）多个订单已开普票，申请合并开具普票，同“已开个人普票申请换开公司抬头的普票”中“订单变成已完成状态超过90个自然日”流程，工单内需写明合并需求  如顾客表示合并抬头为公司普票则提供以下信息即可   开票抬头名称：   纳税人识别号：   销售订单号：   接收邮箱：  如顾客表示合并抬头为个人普票则提供以下信息即可   开票抬头名称：   销售订单号：   接收邮箱：
4	2023/10/24 16:00	无	新增	4）多个订单已开普票，申请合并开具专票，同增值税专用发票首次开具流程，工单内需写明合并需求
5	2023/10/24 16:00	无	新增	5.魔力盒系统不自动开具发票，如用户进线开具与魔力盒订单相关发票  5.1不论普票或专票均需建单及填写模板开具  5.2在线需询问用户发票分类需开商品分类还是魔力盒分类   1）如开商品分类“开票商品名称”填写中奖商品名称   2）如开魔力盒分类“开票商品名称”填写XX魔力盒
6	2023/11/3 19:00	5.魔力盒系统不自动开具发票，如用户进线开具与魔力盒订单相关发票  5.1不论普票或专票均需建单及填写模板开具  5.2在线需询问用户发票分类需开商品分类还是魔力盒分类   1）如开商品分类“开票商品名称”填写中奖商品名称   2）如开魔力盒分类“开票商品名称”填写XX魔力盒	修改	5.魔力盒系统不自动开具发票，如用户进线开具与魔力盒订单相关发票，不论普票或专票均需建单及填写模板开具  5.1已兑换商品开票魔力盒订单   1）开票商品名称：在线需询问开票商品名称需开商品分类还是魔力盒分类    ①如开商品分类“开票商品名称”填写中奖商品名称    ②如开魔力盒分类“开票商品名称”填写XX魔力盒   2）订单号：不区分开票商品名称，均填写魔力盒订单号且不区分订单量数量均需逐一填写  5.2未兑换魔力盒退回手续费开票订单   1）开票商品名称：填写XX魔力盒   2）订单号：填写魔力盒订单号    ①开票魔力盒订单＜20，模版表格需填写订单号    ②开票魔力盒订单≥20，模版表格无需填写订单号
7	2024/08/19 18:30	增值税专用发票建单开具纸质发票	修改	增值税专用发票系统开具电子发票