2025年3月14日每日重点

流程制度——物流异常情景执行规范已全面更新，请注意查收！

关于高卿尘巡演限定新年礼盒部分订单延期说明
1、商品信息
238196 高卿尘巡演限定新年礼盒
2、情况说明：因生产延期，部分订单预计延期至4月7日前发货，涉及订单量15单
3、处理方案：如用户进线咨询发货，优先判断咨询时是否延期
如已逾期，在线告知因生产延期延迟发出，预计延迟至4月7日前发货，订单将会随单随机赠送一个草莓猪冰箱贴或者香片（按订单量赠送）;
如未逾期，在线告知可能因生产延期会延迟至4月7日前发货，我们会积极跟进发货情况，争取尽快发出（如用户提出如延迟是否有补偿，可告知超期了的订单将会随单随机赠送一个草莓猪冰箱贴或者香片）
4、推送与备注
1）推送：预计4月7日发货
2）备注：同处理方案

关于嘿特嘿特文化创意部分订单延期说明
1、商品信息
239244 谷圈【国色芳华】Q版票根挂件
239245 谷圈【国色芳华】亚克力流沙票根
2、情况说明：因生产延期，以上两款商品部分订单预计延期至3月25日前发货，涉及订单量60单
3、处理方案：如用户进线咨询发货，优先判断咨询时是否延期
如已逾期，在线告知因生产延期延迟发出，预计延迟至3月25日前发货，订单将会随单随机赠送一个国色吧唧（按订单量赠送）;
如未逾期，在线告知可能因生产延期会延迟至3月25日前发货，我们会积极跟进发货情况，争取尽快发出（如用户提出如延迟是否有补偿，可告知超期了的订单将会随单随机赠送一个国色吧唧）
4、推送与备注
1）推送：预计3月25日左右发货
2）备注：同处理方案

流程制度——客户咨询受理流程中新增“商品咨询单”业务咨询场景，请注意查收！

商品售后开箱视频执行规则
情况说明：除小卡、机甲外，其他商品售后开箱视频按以下规则执行
1、开箱视频要求
1）质量问题或错发等
①不强制要求提供开箱视频，优先询问开箱视频
②若不接受或明确表示无开箱视频，收集相关信息并反馈处理。
2）少发情况
需提供开箱视频作为售后凭证，无视频则无法提供售后，无需建单。
2、周边与小卡捆绑销售情况处理
均按该规则处理