一、目的
为提升员工工作积极性及主动服务意识，加强对优秀员工高质量服务工作的认同度；增强团队内驱力，开展良性竞争，特制定本员工积分激励办法。
二、适用范围
本办法适用于履约客服部全体人员。
三、积分卡管理
① 采用发放积分币形式；
② 员工离职前，需将账户内积分使用完毕，不可转赠，离职后账户内积分清零；
③ 可作为员工考评、晋升等重要参考评估依据；
④ 如积分币遗失，不可申领新的积分币；
⑤ 激励积分一经兑换，不可退还。
四、积分盖章及兑换
1、兑换时间：工作日9:00-18:00
2、盖章及兑换流程
① 接收到积分激励消息后，须在30天内找培训专员完成申领积分币，过期无效；
② 可兑换礼品每月第三周将会公布在知识库专栏（同步群消息）；
③ 员工可按结合积分结余及可兑换礼品清单找培训专员进行礼品兑换；
④ 如需兑换涉及尺码的商品（如衣服、鞋子），需提前与培训专员沟通再申领奖品；
⑤ 关于休假兑换，仅限客服客诉组员工，由员工申请组长根据业务情况进行安排；
⑥ 员工当前积分在兑换后立即生效并递减积分。
五、积分规则
|
序号 |
名称 |
积分对象 |
积分类型 |
频次 |
积分说明 |
印章数 |
数据来源 |
|
1 |
荣誉表彰分 |
客服客诉 |
月度优秀个人 |
月/次 |
入选绩效中排名前三的个人即可获得积分机会 |
（10/8/5） |
数据管理 |
|
2 |
全员 |
月度优秀团队 |
月/次 |
获奖组全员可加分，接通率和48h完结率，达成S加10分，A加8分 |
（10/8） |
||
|
3 |
全员 |
优秀个人 |
不定期 |
获得公司部门/部门级的评选 |
（10/8） |
||
|
4 |
全员 |
个人激励活动/项目 |
不定期 |
TOP1/TOP2/TOP3 |
（10/8/5） |
||
|
5 |
全员 |
团队激励活动/项目 |
不定期 |
TOP1的班组获得一次全员积分机会 |
5 |
||
|
6 |
培训班人员 |
新人优秀毕业生 |
不定期 |
新人班排名第一可获得积分机会 |
5 |
||
|
7 |
月3内新人 |
新人组月度优秀个人 |
月/次 |
绩效中排名第一的个人即可获得积分机会 |
5 |
||
|
8 |
客服客诉 |
绩效最佳进步奖 |
月/次 |
绩效维度，绩效分数进步最大（客服前3，客诉前2） |
（8/5/3） |
||
|
9 |
客服客诉 |
质检最佳进步奖 |
月/次 |
质检维度，进步分数进步最大（客服前3，客诉前2） |
（8/5/3） |
质检 |
|
|
10 |
品质服务 |
全员 |
获得客户表扬，得到质检成立发布，可获得盖章机会 |
不定期 |
① 媒体报道或其他重要途径表扬（其他部门领导） ② 消协或者重要部门来函表扬） ③ 网络留言或来函表扬 |
10 |
质检 |
|
11 |
来话表扬 |
5 |
|||||
|
12 |
当通表扬（电话、在线客服对话） |
3 |
|||||
|
13 |
文化认可分 |
客服客诉 |
月考 |
月/次 |
每月的月考中分数最高，时间最短的TOP3 |
（8/5/3） |
培训 |
|
14 |
全员 |
合理化建议 |
不定期 |
包括但不限于工单/邮件等渠道提出有利于业务发展的合理化建议，且被认可应用 |
5 |
组长 |
|
|
15 |
支持参与公司活动执行或相关业务支撑 |
不定期 |
活动中担任策划组织者、现场协调人员、志愿者等; (活动包括公司所有事务)，根据活动中扮演角色及事务的轻重评判 |
5 |
活动负责人 |
||
|
16 |
成功推荐优秀人才 |
不定期 |
推荐且被成功培训上岗 |
5 |
组长 |
||
|
17 |
公司级各类比赛中 |
不定期 |
参与即可获得积分，比赛获奖加分翻倍（6分） |
5 |
公司公告 |
||
|
18 |
后援会 |
后台人员 |
支撑团队分 |
月/次 |
接通率和48h完结率，达成S加10分，A加8分 |
（10/8） |
数据管理 |
|
19 |
支撑进步分 |
月/次 |
如当月有对获进步奖的人员进行单独辅导，可获取积分 |
5 |
数据管理、质检 |
||
|
20 |
培训积分 |
全员 |
自主开发课程 |
不定期 |
在公司开课，主动帮助员工答疑解惑、提升业务能力，加快融入团队，提升业务能力，配有大纲课件的培训 |
5 |
培训 |
|
21 |
亲临分享/授课 |
不定期 |
面授、视频授课等形式 |
5 |
|||
|
22 |
带教员 |
带教新人 |
不定期 |
带教的绩效新人排名第一的（月3内） |
5 |
||
|
23 |
关怀福利分 |
全员 |
入职周年 |
年/次 |
凭OA截图，可获取周年分 |
3 |
组长 |
|
24 |
生日福利 |
年/次 |
凭身份证图片 |
10 |
|||
|
25 |
特别嘉奖 |
全员 |
工作过程中有特别贡献或突出/卓越表现 |
不定期 |
工作过程中有特别贡献或突出/卓越表现受领导特批激励 |
5-15 |
负责人 |
|
备注：奖项包括以上内容，但是不限制于以上奖项。后续根据发展不断更新 |
|||||||
六、奖品明细及兑奖规则
|
类目 |
清单 |
|
小芒商品类 |
ip商品、衣服、鞋子、背包等 |
|
门票类 |
节目门票、游乐场门票、电影票等 |
|
美味零食饮品类 |
瑞幸、柠季、零食等 |
|
休假 |
额外兑换假期 |
|
会员卡 |
芒果/腾讯/网易云等 |
;}.cls-2{fill:%230868f7;}.cls-3{fill:url(%23未命名的渐变_44);}.cls-4{fill:%23333;}%3c/style%3e%3clinearGradient%20id='未命名的渐变_8'%20x1='33.73'%20y1='100.61'%20x2='-0.03'%20y2='-1.06'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='0'%20stop-color='%237ae9fb'/%3e%3cstop%20offset='0.67'%20stop-color='%232b90f8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%230868f7'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='未命名的渐变_44'%20x1='27.86'%20y1='18.67'%20x2='68.36'%20y2='22.22'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='0'%20stop-color='%235ac7f2'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%230868f7'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3cpath%20class='cls-1'%20d='M29,28.74V81.91l-9.51-3.68v0L8.52,74A7.17,7.17,0,0,1,4,67.32V24.54A3.76,3.76,0,0,1,9.08,21Z'/%3e%3cpath%20class='cls-2'%20d='M68.09,78.07a13.15,13.15,0,0,1-17.9,12.06L29,81.91h0V28.74L50.19,37A13.17,13.17,0,0,0,68.08,25.3h0Z'/%3e%3cpath%20class='cls-3'%20d='M68.08,25.3a13.19,13.19,0,0,1-6.73,10.87A13.09,13.09,0,0,1,50.19,37L29,28.74V6A3.76,3.76,0,0,1,34.1,2.52l25.59,9.91A13.22,13.22,0,0,1,68.08,25.3Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M129.06,81.76a4.33,4.33,0,0,1-3.19-1.31,4.4,4.4,0,0,1-1.31-3.24V56.86H97.65V77.21a4.36,4.36,0,0,1-1.35,3.2A4.68,4.68,0,0,1,93,81.76a4.32,4.32,0,0,1-3.19-1.31,4.37,4.37,0,0,1-1.32-3.24V27.27A4.58,4.58,0,0,1,89.83,24a4.59,4.59,0,0,1,7.82,3.27V48.15h26.91V27.27A4.58,4.58,0,0,1,125.91,24a4.59,4.59,0,0,1,7.82,3.27V77.21a4.37,4.37,0,0,1-1.36,3.2A4.65,4.65,0,0,1,129.06,81.76Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M163.77,81.66c-6.57,0-11.76-1.92-15.44-5.7s-5.54-9.07-5.54-15.74a26.76,26.76,0,0,1,2.09-10.43,17.72,17.72,0,0,1,6.67-8.06,19.15,19.15,0,0,1,10.68-2.95,19,19,0,0,1,10.46,2.8,18.7,18.7,0,0,1,6.55,7.36,22.53,22.53,0,0,1,2.36,10.28A4.51,4.51,0,0,1,177,63.77H152.23a10.8,10.8,0,0,0,3.49,6.65c2,1.68,4.88,2.52,8.66,2.52a22.25,22.25,0,0,0,7.54-1.21c.74-.3,1.55-.67,2.37-1.07a3.75,3.75,0,0,1,1.84-.4,4.09,4.09,0,0,1,3,1.15,4,4,0,0,1,1.12,3,4.38,4.38,0,0,1-2.58,3.82,32.34,32.34,0,0,1-6.36,2.61A28.67,28.67,0,0,1,163.77,81.66ZM172.4,55.9a9.72,9.72,0,0,0-1.63-4.56A9.9,9.9,0,0,0,167,48a10.38,10.38,0,0,0-4.64-1.14,12,12,0,0,0-4.77,1.06,9.54,9.54,0,0,0-4.89,5.66,11.78,11.78,0,0,0-.51,2.3Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M193,81.64a4.49,4.49,0,0,1-4.51-4.55V27.28A4.58,4.58,0,0,1,189.84,24a4.48,4.48,0,0,1,3.28-1.36A4.36,4.36,0,0,1,196.35,24a4.46,4.46,0,0,1,1.31,3.31V77.09a4.34,4.34,0,0,1-1.35,3.2A4.67,4.67,0,0,1,193,81.64Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M263.79,81.71a5.7,5.7,0,0,1-4.2-1.74,5.76,5.76,0,0,1-1.73-4.19V27.37a4.58,4.58,0,0,1,1.35-3.27A4.59,4.59,0,0,1,267,27.37V72.53h24a4.58,4.58,0,0,1,3.27,7.82A4.66,4.66,0,0,1,291,81.71Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M424.48,81.74a4.71,4.71,0,0,1-2.71-.88,5.43,5.43,0,0,1-1-1l-.07-.09-12.41-17-5.41,5v9.44a4.31,4.31,0,0,1-1.36,3.19,4.66,4.66,0,0,1-3.3,1.36A4.29,4.29,0,0,1,395,80.42a4.36,4.36,0,0,1-1.32-3.23V27.37A4.58,4.58,0,0,1,395,24.1a4.52,4.52,0,0,1,6.58.12,4.54,4.54,0,0,1,1.24,3.15V56.31l17.72-16.38.05,0a4.8,4.8,0,0,1,2.94-1.11,4.4,4.4,0,0,1,3.27,1.2,4.57,4.57,0,0,1,1.2,3.27,4.44,4.44,0,0,1-.77,2.33,7.45,7.45,0,0,1-1.43,1.65l-11,9.64,13.34,17.68a5,5,0,0,1,1,2.71,4.12,4.12,0,0,1-1.36,3.24A4.64,4.64,0,0,1,424.48,81.74Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M317.93,81.76a21.5,21.5,0,1,1,21.17-21.5A21.37,21.37,0,0,1,317.93,81.76Zm0-34.1a12.61,12.61,0,1,0,12.42,12.6A12.52,12.52,0,0,0,317.93,47.66Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M212.18,101.22a4.12,4.12,0,0,1-3.05-1.26,4.17,4.17,0,0,1-1.26-3.1V43.34a4.37,4.37,0,0,1,1.3-3.14,4.26,4.26,0,0,1,3.13-1.3,4.19,4.19,0,0,1,3.1,1.26,4.32,4.32,0,0,1,1.26,3.16,20.77,20.77,0,0,1,13-4.54,21.51,21.51,0,0,1,0,43,20.51,20.51,0,0,1-13-4.57V96.86a4.15,4.15,0,0,1-1.3,3.06A4.5,4.5,0,0,1,212.18,101.22Zm17.43-53.63c-6.23,0-12.93,4.11-12.93,12.72a12.73,12.73,0,0,0,25.46,0A12.71,12.71,0,0,0,229.61,47.59Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M365.76,81.76a21.5,21.5,0,1,1,21.18-21.5A21.37,21.37,0,0,1,365.76,81.76Zm0-34.1a12.61,12.61,0,1,0,12.42,12.6A12.52,12.52,0,0,0,365.76,47.66Z'/%3e%3c/svg%3e)