核心重点信息：
1、周末或者节假日，如果出现紧急的活动或商品咨询问题，请建单的同时反馈群内；
例：用户周六联系反馈没有收到见面会门票地址的短信，见面会周日开始，此情况请一定反馈群内加急；
2、用户中奖门票后，如已发送短信给用户，但系统显示发送失败了，这种情况，一般是可以直接把短信内容发给用户的；
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【歌手2025官方周边】下单送入场劵活动
活动内容：买官周手机壳或定短袖，抽现场观演券
活动规则：用户下单后，确认收货后就可以参与，会不定期抽，抽中后会在页面最下方公布中奖名单（如图），且中奖后会短信或电话通知中奖人
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248763*商品名称: 王昀楷联名|叁响Anytime米花酥线下-新增绒羽仙踪
供应商：北京禾亿亿文化传媒有限公司 / 叁响
248764 王昀楷联名|叁响Anytime米花酥线下-新增浮光巡游
问题：亲签拍立得、亲签明信片反馈漏发，以及中奖亲签拍立得登记发货
处理方案：
1、亲签拍立得漏发：核实购买1288档位的用户会统一安排邮寄，预计时效15个工作日，如遇需要改地址直接建改地址工单，无需改地址不需要建单；
2、亲签明信片漏发：核实亲签明信片未出现漏发情况，均为线下领取（在礼包内），如未收到，需要当场联系线下工作人员登记，无登记记录的不支持补发；
3、购买688档位线下中奖亲签拍立得：客服端建立活动权益未到账投诉单，需收集【登记订单号、实名信息、座位、地址】信息，商家确认后15个工作日左右安排发出；===
补款信息同步： 模寿卓越级解限机矛隼6月17日中午12点会开放首批补款，总计开放4167个用户
定金预售ID：13795
商品ID：227270（模寿卓越级解限机矛隼 ）
补款周期2025-06-17 12:00 ~ 2025-06-23 18:00 ；
补款名单：2025-02-25 04:04:12之前预定成功的用户；
短信内容：
【小芒】您预定的模寿卓越级解限机矛隼将于6月17日中午12点开启补款。因品牌首批货源有限，本次补款时间范围：2025-02-25 04:04:12之前预定成功的用户，未补满的剩余库存，将于本次补款结束后3个工作日内开启顺延补款，本批货已在途，预计补款后7天内陆续发出，请及时操作。
星愿车----拼车服务审核问题操作说明
一、情况说明
针对于车主进线反馈发起拼车但是出现审核不通过的情况，可为用户反馈
新增场景：针对车主进线反馈催促审核的情况，可为用户反馈~
二、建议话术
宝子，这边为您申请人工审核通道，请您耐心等待，审核通过的话这边会为您留言告知，您可以后续关注一下留言信息或审核状态~
（核心点是让用户感觉我们是在为她解决问题，会提交人工审核，话术可根据自己的语音风格对话场景修改）
三、操作步骤
在运营平台查出该用户的申请ID、审核结果，加上问题描述发在内部沟通群艾特组长即可
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商品信息: 249340 LEEJUN YOUNG FAN MEETINGIN HANGZHOU 福利礼包
商品翻译：LEE JUN YOUNG在杭州的粉丝见面会
Q1、此商品开售时间
2025-06-20 14:00:00
Q2、此商品是否需要实名制下单?
是
Q3、此商品是否限购
不限购
Q4、位置是随机还是自己选？
按购买顺序排序
Q5、开售之前，是否可以在个人设置中提前登记个人通关号码? 开始销售后，有个人通关号码登记菜单吗?
待确认
Q6、该商品权益是现场领取还是快递配送，如果支持邮寄，是否可以直接邮寄到海外?
现场领取，不建议寄海外担心收不到
Q7、见面会的时间和地点什么时候会公布?
活动开始前会邮件统一通知
Q8、具体的流程以及时间安排表什么时候出来呢?
请关注微博：风羽文化
Q9、商品是否对年龄有什么要求?
没有要求 但14周岁以下儿童不建议
Q10、买到礼包就证明买到票是吗?
礼包是邀请函
Q11、抢票的话，和团票一起抢，还是抢团票剩下的，只有这一个购买渠道吗?
团票和小芒APP
Q12、购买了A 档和 B 档抽了合影之后，还可以抽其它权益吗？运气好是否会中几个权益？
有可能，因为是随机抽选
Q13、入场能不能带相机？
会提前发入场须知
Q14、用户实名信息填错可以修改吗？实名信息改为另一个人的可以吗？
都可以（统一商家备注）
Q15、该商品的签名海报是亲签还是印签
亲签
商品信息：249691 LEE JUN YOUNG FAN MEETING IN CHENGDU福利礼包
商品翻译： LEE JUN YOUNG在成都的粉丝见面会
Q1、商品标题写的福利礼包，包含入场门票么
包含入场邀请函
Q2、用户咨询位置是随机还是自己选？
按购买顺序排序
Q3、商品限购吗？同一账号3个规格都可以购买吗？权益叠加吗？
不限购，3个规格都可以买，权益叠加
Q4、该商品的签名海报是亲签还是印签
亲签
Q5、此商品需要强实名吗？
需要
Q6、用户实名信息填错可以修改吗？实名信息改为另一个人的可以吗？
都可以（统一商家备注）
Q7、权益里面有现场1V1合影、1V20等，在哪里领取？
请关注微博：风羽文化
Q8、此活动的详细地址在哪里？
活动开始前会邮件统一通知
Q9、同一身份信息买2张票，有几个座位？
2个
Q10、此商品开售时间？
2025-06-20 15:00:00
商品信息：249539 如约再见·ORM 1ST FANMEETING IN CHONGQING
商品信息：249542 如期而至·LING 1ST FANMEETING IN CHONGQING
情况说明：周末这2个商品建咨询单较多，且都是咨询购票及地点相关
回复话术：请关注微博，以微博消息为准~
关于“物流咨询情景执行规范” 杂志类延期标准执行修改如下
| 修改时间 |
原流程内容 |
修改方式 |
更新后内容 |
| 2025/6/16 12:00 |
3.3.5杂志类延期目前暂时不予以批量系统补偿，如出现以下延期按以下方案执行：
（1）首次延期：将直接人工在线提供礼金补偿，遵循系统批量补偿标准执行。
（2）二次延期：将改为现金补偿，同其他商品二次延期现金补偿标准执行。
（3）三次延期：则无需再提供补偿方案。
提出退款时，需执行挽留措施，不接受反馈建单。 |
修改 |
3.3.5杂志类延期，不接受补偿，提出退款时，挽留无效建单反馈即可。 |
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