补款信息同步：元灵黄帝今天中午12点开放第三批补款，总计开放11640个用户
尾款商品ID：249294
补款周期：2025-06-09 12:00:00- 2025-06-16 18:00:00
补款名单：2024年8月16号12点32分52-2024年8月18号11点54分57秒预定成功的用户（短信会告诉用户补款名单的时间）
注：本次补款开启后，还剩约30223件待开启补款
PS：短信12点发，私域预计11点左右发
短信内容：
【小芒】您预定的元灵黄帝已开启补款。本次补款时间范围：2024年8月16号12点32分52-2024年8月18号11点54分57秒预定成功的用户。未补满的剩余库存，将于本次补款结束后3个工作日内开启顺延补款。本批元灵黄帝已经在途，到货入仓后本批次所有订单将第一时间全部发出。请及时操作。
私域文案：
——补款提醒——
【产品】：元灵黄帝；
⏰补款时间：2025-06-09 12:00:00- 2025-06-16 18:00:00；
⏰补款时间范围：2024年8月16号12点32分52-2024年8月18号11点54分57秒预定成功的用户；
🥭未补满的剩余库存，将于本次补款结束后3个工作日内开启顺延补款；
👉开启补款后将会短信通知，请预定的小伙伴记得准时来小芒补款~
关于云集市催促审核最新说明及处理
情况说明：因系统升级近期云集市入驻、商品上架等均未审核，如用户进线催促，按以下话术处理
参考话术：您好，因系统更新升级，目前暂时无法进行审核，恢复后我们会第一时间处理，也辛苦您同步关注一下审核通过情况，感谢您的耐心等待~
注：不接受等待无需建单处理
情况说明：因系统升级近期云集市入驻、商品上架等均未审核，如用户进线催促，按以下话术处理
参考话术：您好，因系统更新升级，目前暂时无法进行审核，恢复后我们会第一时间处理，也辛苦您同步关注一下审核通过情况，感谢您的耐心等待~
注：不接受等待无需建单处理
关于名侦探学院-学长动物园祈福御守水音铃盲盒售后方案
| 商品信息：247514 名侦探学院-学长动物园祈福御守水音铃盲盒 情况说明：因名侦学长动物园水音铃具有盲盒属性，在售后处理上存在一定特殊性，瑕疵售后时需针对用户拆开后的盲盒对应补发。具体处理方案如下 |
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| 售后商品 | 售后方式 | 参考话术 | ||
| 售后商品规格 | 售后商品场景 | 场景类别 | ||
| 单个盲盒 | 黄堡包的祝福挂件【言出法随】的吊牌“随”字制作存在批量差错，即“随”字缺少“辶” | / | 采用补寄功能补发对应明盒（即完整的单个黄堡包盲盒） | / |
| 如用户要求按盲盒补发，在线婉拒 | 宝子，非常抱歉。因该商品是盲盒属性，售后补发只能根据您抽到的盲盒对应补发，还希望您能理解。 | |||
| 何啾啾的祝福挂件【前程似锦】的吊牌“锦”字制作存在批量差错，即“锦”字偏旁“钅”存在多个小洞 | 普通款 | 在线补偿5元现金 | 宝子，抱歉啦！可能是“锦”字刚好笔画比较多，因商品材质及工艺的影响会存在类似的问题，您看咱们为您申请补偿5元现金可以吗？ | |
| 不接受现金补偿，可在线引导换货（盲换盲），并提醒换货商品随机发货 | 宝子，您看我为你赋予一张运费卡，您直接在订单页面申请换货可以吗！ | |||
| 不接受随机换货，要求对应补发，客服婉拒说明或引导退货 | 嗯嗯，能理解您的意思。因为该情况在制作过程中比较难避免，可能补发还是会有类似的问题，咱们还是建议您申请换货比较好一点，如果您实在比较介意，咱们也可以为您处理退货，运费也是咱们来承担呢。 | |||
| 隐藏款 | 在线补偿5元现金 | 宝子，抱歉啦！可能是“锦”字刚好笔画比较多，因商品材质及工艺的影响会存在类似的问题，您看咱们为您申请补偿5元现金可以吗？ | ||
| 不接受现金补偿，可引导退货处理 | 嗯嗯，能理解您的意思。因为该情况在制作过程中比较难避免，可能补发还是会有类似的问题，如果您实在比较介意，咱们也可以为您处理退货，运费也是咱们来承担呢。 | |||
| 其他盲盒中的常规瑕疵，例如较划痕，掉漆等 | 微瑕 | 优先婉拒 | 宝子，抱歉啦！因商品材质及工艺的影响无法完全避免，换货可能也没办法完全避免类似的问题哦 | |
| 不接受微瑕，可在线补偿5元现金 | 能明白您的意思，但确实该类情况有点难避免，您看XX为您申请5元现金补偿可以吗？ | |||
| 不接受现金补偿，线上直接采用补寄功能补发对应明盒（就是完整的单个对应款式盲盒）即可 | 能理解您的心情，那XX为您特殊申请补发，但确实该类问题有点难完全避免，如果后续收到有类似的问题还希望您能理解！ | |||
| 如用户要求按盲盒补发，在线婉拒 | 宝子，非常抱歉。因该商品是盲盒属性，售后补发只能根据您抽到的盲盒对应补发，还希望您能理解。 | |||
| 大瑕 | 线上直接采用补寄功能补发对应明盒（就是完整的单个对应款式盲盒）即可 | 宝子，抱歉啦！XX马上为您申请补发！ | ||
| 如用户要求按盲盒补发，在线婉拒 | 宝子，非常抱歉。因该商品是盲盒属性，售后补发只能根据您抽到的盲盒对应补发，还希望您能理解。 | |||
| 反馈盲盒中对应身份卡存在瑕疵问题 | / | 在线引导剪卡，采用补寄功能直接为用户补发对应身份卡即可 | / | |
| 端盒 | 端盒中【言出法随】差错 | 同“单个盲盒”中【言出法随】售后方式处理 | / | |
| 端盒中【前程似锦】差错 | 在线补偿5元现金 | 宝子，抱歉啦！可能是“锦”字刚好笔画比较多，因商品材质及工艺的影响会存在类似的问题，您看咱们为您申请补偿5元现金可以吗？ | ||
| 用户强烈表示不接受整个端盒可退货处理（不区分隐藏和普通） | / | |||
| 端盒中其他盲盒中的常规瑕疵 | 同“单个盲盒”中【其他盲盒中的常规瑕疵】售后方式处理 | / | ||
| 端盒规格收到重复款式 | 线上直接采用补寄功能补发对应少发款式（普通款） | 宝子，抱歉啦！不排除是在装箱时分装错了，这边看您应该是少了一个XX，咱们这边为您申请补发一个XX可以吗？ | ||
| 不接受补寄普通款，则引导用户整个端盒换货处理【如用户端盒订单存在隐藏款 可线上提醒用户不建议换货处理 因为换货可能出现无隐藏款的情况】 | / | |||
| 注： ※单个盲盒补发一次后再次进线因“前程似锦”问题或“微瑕”要求售后，可在线引导退货退款，退货需将所有收到的商品全部寄回 参考话术：宝子，确实类似的情况没办法完全避免，如果您实在没办法接受，咱们为您处理退货退款可以吗？ ※端盒盲盒补发一次后再次进线因“微瑕”要求售后，优先婉拒，强烈不接受，可在线引导退货退款，退货需将所有收到的商品全部寄回 ※补发一次后再次进线因场景一中“言出法随”差错售后，按场景一处理即可 ※未尽事项灵活处理，以用户体验为先，存在不确定或用户不接受以上处理方案的场景可建单与业务单独沟通处理 |
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